Asignar los siniestros locales y foráneos de acuerdo con los tiempos de envío y procesos estratégicos de la compañía, así como brindar el soporte de información necesario al equipo de ajustadores internos y externos para cumplir con los parámetros de servicio al cliente.
el alcance de la posición es nacional.
responsabilidades
* asignar el siniestro a través del manejo de la herramienta del módulo de cabina y gps para ubicar al ajustador en el tiempo adecuado y lugar del siniestro.
* identificar el estatus de la póliza a través del sistema interno de siniestros para analizar la solicitud del asegurado de acuerdo con su cobertura contratada.
* coordina el envío de grúas que están a disposición de chubb y solicita la presencia del tránsito, así como la asistencia adicional que se requiera del siniestro.
* comunicar al supervisor de ajustes el cambio de base de los ajustadores como estrategia ante la siniestralidad para ofrecer un mejor tiempo de llegada.
* asignar siniestros al equipo de abogados externos para el seguimiento a los casos que sean turnados a legal.
conocimientos técnicos
* licenciatura concluida o en proceso en áreas económico – administrativo.
* manejo de paquetería de microsoft office (básico).
* deseable conocimiento en el manejo de monitoreo de rutas por medio de gps.
* deseable conocimiento del código 1000 para transmisión de mensajes.
experiencia
* mínimo 1 año de experiencia en áreas de atención a clientes y en puestos con jornadas de horarios variables (matutino, vespertino, nocturno).
competencias
* resolución de problemas – tiene un enfoque organizado y lógico para reflexionar sobre los problemas y asuntos complejos.
* aprendizaje continuo – demuestra el deseo y capacidad de ampliar la experiencia, desarrollar nuevas habilidades y crecer profesionalmente.
* iniciativa – está dispuesto a hacer más de lo que se requiere o se espera.
* adaptabilidad – capacidad para redirigir los esfuerzos personales en respuesta a las circunstancias cambiantes.
* orientación a resultados – ejecuta con eficacia y conforme los planes, con enfoque a resultados, tomando responsabilidad por los resultados.
* orientación a valores – sostiene y modela los valores chubb y siempre hace lo correcto para la compañía, los colegas y clientes.
información de puesto
* identificación de puesto 32170
* programa de puesto tiempo completo
* fijo o temporal indefinido
* categoría de puesto soporte de reclamaciones
* unidad de negocio mexico
* entidad legal empleadora chubb seguros mexico s.a.
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