Propósito del Puesto:
Gestionar y mantener la infraestructura de respaldo y recuperación basada en Veeam Backup & Replication, asegurando un monitoreo continuo, actualizaciones proactivas, y soporte técnico especializado. Este puesto garantiza la continuidad operativa y la protección de datos críticos de los clientes bajo los estándares definidos por el servicio administrado MSP Veeam en sus versiones Basic y Professional.
Responsabilidades Clave:
Monitoreo Continuo:
- Supervisar eventos y alertas en la infraestructura Veeam mediante Veeam Service Provider Console.
- Detectar y resolver problemas de manera proactiva para garantizar la disponibilidad de respaldos.
Gestión de Incidentes y Solicitudes:
- Atender y resolver incidentes técnicos conforme a los SLA definidos para las versiones Basic (5x8) y Professional (7x24).
- Configurar y gestionar solicitudes avanzadas de clientes en la versión Professional.
- Actualización y Seguridad del Entorno:
- Aplicar parches críticos y upgrades de la infraestructura Veeam en clientes con la versión Professional.
Reportes y Documentación:
- Generar reportes estándar utilizando el portal Veeam para proporcionar visibilidad del estado de los respaldos.
- Documentar configuraciones, incidentes resueltos y mejoras implementadas.
Colaboración con Equipos Internos y Clientes:
- Trabajar de manera cercana con los equipos técnicos y los clientes para garantizar el cumplimiento de los objetivos del servicio.
- Capacitar a los usuarios internos y a los clientes sobre las características y mejores prácticas del entorno Veeam.
- Optimización del Servicio:
- Proponer mejoras en las estrategias de respaldo y recuperación para maximizar la eficiencia y minimizar los riesgos.
Cumplimiento y Gestión del Catálogo de Servicios
- Asegurar el cumplimiento del catálogo de servicios definido por la organización
- Colaborar en la mejora del catálogo de servicios
El colaborador deberá cumplir con el catálogo de servicios de la organización
- Realizar auditorías de salud (Health Checks) trimestrales para evaluar el estado del entorno
Habilidades y Competencias:
- Dominio avanzado de Veeam Backup & Replication, incluyendo monitoreo y configuración de trabajos de respaldo y recuperación.
- Experiencia en la gestión de incidentes y solicitudes en entornos críticos.
- Conocimientos en actualizaciones de software y evaluación de entornos (Health Check).
- Capacidad para generar reportes claros y precisos sobre el estado del sistema.
- Excelentes habilidades de resolución de problemas y atención al detalle.
- Habilidades de comunicación para interactuar con clientes y equipos internos.
- Proactividad y capacidad de trabajar bajo presión en ambientes 24x7.
Requisitos del Puesto:
- Licenciatura en Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información o campos relacionados.
- Certificación Veeam Certified Engineer (VMCE) o equivalente.
- Experiencia mínima de 3 años en administración de soluciones Veeam en entornos empresariales.
- Familiaridad con entornos virtuales (VMware/Hyper-V) y físicos.
- Conocimiento práctico de frameworks como ITIL para gestión de incidentes y cambios.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: Hasta $0.10 al mes
Beneficios:
- Aumentos salariales
- Descuento de empleados
- Descuento de gimnasio
- Seguro de gastos médicos mayores
- Seguro de la vista
- Seguro dental
- Vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
- Vales de despensa
Pregunta(s) de postulación:
- Expectativa salarial mensual
Experiencia:
- Trabajando con Veeam : 2 años (Deseable)
Lugar de trabajo: remoto híbrido en Tlajomulco, Jal.