Perfil de Puesto: Atención a Clientes
Área: Ventas / Servicio al Cliente
Reporta a: Jefe de Ventas / Coordinador de Atención al Cliente
Ubicación: Ciudad de México
Objetivo del puesto
Garantizar la satisfacción del cliente mediante la correcta atención, asesoría y seguimiento de los productos comercializados (lácteos y cárnicos selectos), asegurando que se resuelvan dudas, aclaraciones y solicitudes de manera oportuna, así como la correcta gestión de cobros, cotizaciones, pedidos, cancelaciones y retrasos, fortaleciendo la imagen y confiabilidad de la empresa.
Funciones y responsabilidades
1. Asesoría y explicación de productos
o Brindar información detallada sobre las características, beneficios, presentación y caducidad de los productos lácteos y cárnicos selectos.
o Recomendar productos según necesidades del cliente y asegurar comprensión total de las opciones disponibles.
2. Gestión de cobros y facturación
o Realizar el registro y cobro de pedidos de manera correcta y eficiente.
o Verificar que los pagos y recibos estén debidamente documentados.
3. Manejo de dudas y aclaraciones
o Resolver consultas de clientes sobre productos, precios, disponibilidad y condiciones de venta.
o Gestionar aclaraciones de manera clara, rápida y con actitud cordial.
4. Cotizaciones y seguimiento de pedidos
o Elaborar cotizaciones precisas y oportunas según los requerimientos del cliente.
o Dar seguimiento a pedidos para garantizar cumplimiento en tiempo, cantidad y calidad.
o Notificar a los clientes sobre retrasos, cambios o ajustes necesarios en sus pedidos.
5. Gestión de cancelaciones y reclamos
o Procesar cancelaciones de pedidos siguiendo los procedimientos internos de la empresa.
o Atender quejas o reclamos de manera profesional, registrando cada caso y escalándolo si es necesario.
6. Comunicación interna
o Coordinar con los departamentos de logística, almacén y ventas para asegurar cumplimiento de pedidos y tiempos de entrega.
o Mantener registro actualizado de interacciones con clientes y retroalimentación para mejora continua.
7. Atención proactiva al cliente
o Identificar oportunidades de venta cruzada y fidelización de clientes.
o Mantener un trato amable, respetuoso y profesional en todo momento.
Requisitos del puesto
Formación académica:
· Mínimo Bachillerato concluido; preferentemente con estudios técnicos o universitarios en Administración, Ventas, Mercadotecnia o afines.
Experiencia:
· Experiencia mínima de 1 a 2 años en atención a clientes o ventas, preferentemente en alimentos, productos lácteos o cárnicos.
Conocimientos:
· Manejo de herramientas de oficina (Word, Excel, correo electrónico).
· Conocimiento de procesos de venta, cobro y facturación.
· Conocimiento básico de productos lácteos y cárnicos selectos.
Habilidades y competencias:
· Comunicación verbal y escrita clara, precisa y cordial.
· Orientación al cliente y resolución de problemas.
· Organización y manejo eficiente del tiempo.
· Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
· Actitud proactiva, responsable y ética profesional.
Indicadores de desempeño
· Porcentaje de pedidos atendidos sin errores.
· Tiempo promedio de respuesta a consultas y aclaraciones.
· Nivel de satisfacción del cliente (medido a través de encuestas internas o externas).
· Cumplimiento en la elaboración y entrega de cotizaciones.
· Gestión correcta de cobros y facturación.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: $8,000.00 - $10,000.00 al mes
Escolaridad:
- Bachillerato terminado (Deseable)
Experiencia:
- Atención al cliente: 1 año (Deseable)
Lugar de trabajo: Empleo presencial