Supervisión y coordinación operativa
Apoyar al jefe de División Cuartos en la planificación, organización y supervisión de las áreas bajo su cargo (Ama de llaves, Recepción, Lavandería, Mantenimiento).
Asegurar que las habitaciones y áreas públicas estén limpias, ordenadas y en condiciones óptimas para los huéspedes.
Coordinar con Recepción las salidas y llegadas (check-in / check-out) para optimizar el trabajo de limpieza y mantenimiento.
Monitorear los estándares de calidad, limpieza y presentación del hotel según políticas de marca.
Atención al huésped
Atender solicitudes, comentarios o quejas de huéspedes, asegurando una respuesta rápida y cortés en su idioma (español/inglés).
Coordinar servicios especiales solicitados por los huéspedes (amenidades, limpieza adicional, mantenimiento urgente, etc.).
Fomentar la satisfacción del cliente a través de un servicio cualificado y personalizado.
Gestión administrativa
Elaborar reportes diarios de ocupación, limpieza, mantenimiento y desempeño del personal.
Controlar inventarios de blancos, suministros de limpieza, uniformes y productos de cortesía.
Gestión de personal
Supervisar al personal operativo de Housekeeping, lavandería y áreas comunes.
Coordinar horarios, descansos, capacitación y evaluaciones del personal.
Promover un ambiente laboral positivo y de trabajo en equipo.
Comunicación y coordinación interdepartamental
Servir de enlace entre el área de División Cuartos y otros departamentos (Recepción, Mantenimiento, Alimentos y Bebidas, Seguridad).
Asegurar que la información relevante (habitaciones bloqueadas, artículos perdidos, mantenimiento pendiente) se comunique oportunamente.
Competencias y habilidades requeridas
Dominio funcional de al menos dos idiomas (español e inglés).
Conocimiento de estándares de limpieza, seguridad y hospitalidad internacional.
Habilidades de liderazgo, organización, atención al detalle y resolución de problemas.
Destacado presentación y actitud de servicio.
Experiencia mínima de 3 años en hotelería.
Experiencia mínima de 3 años en manejo de equipos de trabajo, preferentemente en sector de hotelería.
Excelente dominio del idioma ingles, escrito y hablado.
Sobresaliente ortografía y redacción.
Disponibilidad de horario y de traslado.
J-18808-Ljbffr