Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta:
garantizar que los procesos administrativos estén debidamente elaborados y soportados para mantener una operación eficiente y cargos correctos a los huéspedes; además de asegurar que se cumpla con la visión del hotel de ser la segunda casa del huésped.
responsabilidades del puesto
* supervisar a los equipos de operación vigilando el cumplimiento de los procesos operativos de trabajo.
condiciones de empleo
escolaridad
* licenciatura
paquetes informáticos
experiencia
supervisor de recepción; recepcionista; call center; cajero
comentarios adicionales
para el personal seleccionado del exterior, preferentemente deberá haber trabajado en hoteles gran turismo; categoría especial; además de llevar a cabo un proceso de inducción riguroso en las áreas del hotel.
forma de interactuar
* ejercer una autoridad funcional, más no jerárquica, para asegurar un curso de acción y obtener los resultados pretendidos.
principales funciones del puesto
* planear, coordinar y supervisar las actividades y operaciones del hotel durante el turno nocturno, asegurando la continuidad y eficiencia del servicio.
* realizar recorridos generales al inicio de la jornada para asegurar el orden de los colaboradores nocturnos y del área de seguridad.
* revisar los pendientes en el checklist y dar seguimiento a los mismos.
* supervisar el cierre de los centros de consumo del turno nocturno (lobby bar, restaurante, room service) y la entrega de turno.
* verificar la disponibilidad de habitaciones del hotel.
* gestionar la sobreventa de acuerdo con el manual de políticas y procedimientos de operación.
* asegurar que las tarifas y la ocupación de las habitaciones sean correctas y estén bien aplicadas.
* anotar en el checklist cualquier incidente relevante ocurrido durante el turno nocturno.
* poseer conocimientos generales de todos los departamentos.
* solicitar información estadística sobre % de ocupación, tarifa promedio, total de cuartos ocupados, a sus similares en hoteles de la competencia.
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