*analista de work force*
ofrecemos:
- sueldo base $11,000
- prestaciones de ley
- seguro de vida
- turno vespertino horario de 14:00 a 22:00 de lunes a domingo con descanso rolado
- bono mensual de $2,000
- capacitación
*requisitos*:
- escolaridad licenciatura concluida (área económico-administrativa, ingeniería, programación o afines).
- 1 año de experiência como analista de work force en medios digitales, telefonía in-out y posición gtr.
- excel avanzado/ se aplica prueba.
- habilidad en generación de reporte basado en los principales kpis y necesidades de las campañas, así como alertamientos y análisis de tendencias para propuestas de mejoras operativas.
- predecir el volumen de llamadas, chats, correos, así como el detalle de este haciendo énfasis en cuidar el sla, aht y reductores;
- contar con certificado (s) de haber aprobado algún curso relacionado a wfm.
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actividades:
- apoyo en cargas, actualización y mejora de base de datos (realizar los reportes, kpi ´s y métricas en excel)
- análisis de datos y marcado en call center
- realizar reportes gerenciales
- manejo de métricas de call center: (pronósticos y dimensionamientos)
"eficasia, comprometida con la igualdad y discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana vih, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo".