Descripción de puesto:
estamos buscando a un analista de mesa de servicio para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. El candidato ideal tendrá experiencia en la resolución de problemas y un conocimiento sólido de los sistemas de tecnología de la información (ti). El analista de mesa de servicio es el primer punto de contacto para los clientes internos y externos que necesitan asistencia técnica. El candidato seleccionado tendrá la capacidad de trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
responsabilidades:
* ser el primer punto de contacto para los usuarios que necesitan soporte técnico.
* registrarse y actualizar los incidentes en el sistema de gestión de la mesa de servicio.
* realizar la resolución de problemas para los incidentes registrados.
* asignar incidentes a los especialistas técnicos correspondientes cuando sea necesario.
* proporcionar actualizaciones regulares a los clientes sobre el estado de sus incidentes.
* proporcionar soporte técnico remoto a los usuarios.
requerimientos:
* carrera técnica en informática o equivalente o bien al menos 1 año de experiencia.
* experiencia previa en la resolución de problemas técnicos.
ofrecemos:
* prestaciones de ley.
* tarjeta de vales.
* capacitacion.
somos tu mejor opcion!