Descripción de puesto:
estamos buscando a un analista de mesa de servicio para unirse a nuestro equipo de soporte técnico. El candidato ideal tendrá experiencia en la resolución de problemas y un conocimiento sólido de los sistemas de tecnología de la información (ti). El analista de mesa de servicio es el primer punto de contacto para los clientes internos y externos que necesitan asistencia técnica. El candidato seleccionado tendrá la capacidad de trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
responsabilidades:
ser el primer punto de contacto para los usuarios que necesitan soporte técnico.
registrarse y actualizar los incidentes en el sistema de gestión de la mesa de servicio.
realizar la resolución de problemas para los incidentes registrados.
asignar incidentes a los especialistas técnicos correspondientes cuando sea necesario.
proporcionar actualizaciones regulares a los clientes sobre el estado de sus incidentes.
proporcionar soporte técnico remoto a los usuarios.
requerimientos:
carrera técnica en informática o equivalente o bien al menos 1 año de experiencia.
experiencia previa en la resolución de problemas técnicos.
conocimiento práctico de los sistemas operativos y software de productividad (microsoft office, adobe acrobat, etc.).
capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas simultáneamente.
habilidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera rápida y efectiva.
conocimiento práctico de los protocolos de red y los conceptos de seguridad de la información.
ofrecemos:
sueldo - 10,500 brutos mensuales
esquema de trabajo
turnos rolados