Descripción
se solicita auxiliar de soluciones al cliente
educación escolaridad: preparatoria o carrera trunca o titulado.
perfil de experiencia solución a problemas, trabajo en equipo, manejo de crisis.
toma de decisiones seguimiento de actas.
principales funciones
* atender en tiempo y forma los reportes de servicio asignados, mediante la revisión diaria de los mismos para atender el requerimiento del cliente mediante las herramientas de gestión para dar una respuesta satisfactoria.
* informar sobre los servicios que tienen entrada a solucione a cliente, mediante la revisión diaria de escaneos de los envíos, apoyado de la información de las etiquetas de visita y control, a través del sistema de gestión de envíos sap service, para de evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes.
* retroalimentando a la operación en las desviaciones de los procesos.
* ejecutar en tiempo y forma las llamadas a los clientes de los envíos ingresados a soluciones a cliente, mediante el proceso diario de coordinación de envíos y llamadas a los clientes, para evaluar y gestionar la atención, servicio y soporte a los clientes.
* generar actas a envíos que lo requieran, mediante el seguimiento a una incidencia, conforme al proceso de ciclos operativos, para notificar y coordinar los envíos a la brevedad.
en estafeta, estamos comprometidos a brindar igualdad de oportunidades de desarrollo para todos los colaboradores sin excepción de raza, religión, género, estado civil, edad, nacionalidad, origen o tipo de situación de vulnerabilidad. Respetamos y valoramos la diversidad, como una fuerza de trabajo e innovación para la organización.
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