Función de gerente de cuentas
¿quieres ser parte del equipo que transfiere la transformación digital a la cadena de suministro?
en nuestra organización, diseñamos soluciones logísticas para mover las cargas de nuestros clientes mediante herramientas tecnológicas y financieras. Tenemos más de 5 años aprendiendo, creciendo y adaptando nuestros procesos para convertirnos en una solución integral para el comercio internacional.
nuestra cultura laboral ha sido destacada por sus valores innovadores y compromiso con la calidad. Hemos recaudado fondos importantes y hemos ido ampliando nuestro equipo multicultura.
buscamos a una persona que desempeñe el rol de gerente de cuentas - con base en méxico, preferiblemente en ciudades del bajío (guadalajara, san luis potosí, aguascalientes, querétaro, etcétera).
¿qué vas a hacer en tu día a día?
1. mantener y desarrollar la cartera de clientes asignados de acuerdo a los objetivos y estrategias del negocio. Creando vínculos de confianza enfocados en nuestro customer centricity para garantizar una experiencia inigualable.
2. ser el canal directo para establecer procedimientos (s&op, implementación) y brindar servicios adecuados que atiendan a las necesidades del cliente.
3. mapear círculo de influencia por cliente, buscar el máximo nivel de influencia en la organización.
4. implementar las estrategias diseñadas para desarrollar las cuentas por medio de crosselling y upselling con enfoque en cubrir las necesidades del cliente brindado un servicio integral.
5. acompañar al cliente durante todo el servicio asegurando una experiencia positiva que impacte en la fidelización y retención de la cuenta. Esto incluye no solo la experiencia directa sino también con las áreas involucradas en el proceso.
6. entender y compartir las necesidades y requerimientos del clientes con los equipos que participan en el proceso, así como mantenerlos actualizados antes cualquier cambio.
7. solucionar cualquier problema que pueda generarse en la operación, incluso anticipando acciones/situaciones que puedan impactar la experiencia del cliente de forma negativa.
8. responsable de reunir a todas las áreas para poder solucionar cualquier situación o inconveniente del cliente, en cualquier fase de la operación. Así mismo, será responsable también de dar respuesta directa al cliente como punto principal de contacto.
9. generar reportes que muestren el progreso de la cuenta, metas, previsiones así como oportunidades de negocio a futuro.
10. realizar planes de crecimiento de cuentas y estrategia.
¿qué necesitas para desempeñar este rol?
* 2-5 años de experiencia en manejo de cuentas, ideal experiencia previa como customer service o customer care.
* experiencia profesional en el rubro freight forwarder o agentes de carga.
* estudios universitarios y/o técnicos con conocimiento de comercio exterior.
¿qué beneficios tendrás como miembro de nuestro equipo?
* modalidad de trabajo híbrida.
* 30 días de aguinaldo.
* seguro de gastos médicos mayores.
* seguro de vida.
* vacaciones ilimitadas.
* vales de despensa.
* plataforma de bienestar.
* licencia de maternidad/paternidad.
tendrás la posibilidad de trabajar en un ambiente flexible, cálido y divertido con equipos multiculturales.