Supervisor de recepción de pedidos*objetivo del puesto*:supervisar, coordinar y motivar al equipo de agentes de call center, garantizando el cumplimiento de los indicadores de gestión, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.*responsabilidades principales*:- monitorear y asegurar el cumplimiento de kpis operativos.- coordinar turnos, asistencia y distribución de llamadas.- dar feedback y realizar sesiones de coaching individual o grupal.- gestionar conflictos internos y externos de manera efectiva.- realizar reportes diarios/semanales de desempeño del equipo.- asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención y políticas de la empresa.- participar e procesos de capacitación y mejora continua.*requisitos del perfil*formación académica*:técnico o profesional en administración, comunicación, ingeniería o carreras afines.*edad*:entre28 y 38 años.*experiência*:mínimo 2 años en supervisión de call center.*habilidades técnicas y de gestión*:*1° conocimiento de kpi ´s*saber medir y analizar indicadores clave como*:- nível de servicio- tasa de abandono- calidad de atención*2° dominio de herramientas tecnológicas*manejo de software, telefonía ip, hojas de cálculo, plataformas de consulta de información y captura de datos.*3° capacidad de análisis y toma de decisiones*saber interpretar datos y estadísticas para tomar decisiones informadas rápidamente.*4° gestión del tiempo y organización*priorizar tareas, asignar turnos y garantizar el cumplimiento de metas diarias/semanales.*habilidades interpersonales.*- *liderazgo positivo*: capacidad para motivar, guiar y desarrollar su equipo.debe ser un ejemplo a seguir.- *comunicación efectiva*: saber escuchar, dar retroalimentación clara y empática y comunicarse bien.- *manejo de conflictos*: resolver disputas entre agentes o con clientes de forma diplomática y rápida.- *trabajo en equipo*: colaborar con otras áreas como calidad, formación o tecnología.habilidades cognitivas y personales.*1° adaptabilidad*capacidad para reaccionar ante cambio en procedimientos, herramientas o volumen de llamadas.*2° orientación al cliente*aunque no esté directamente en llamadas, debe mantener el foco en la experiência del cliente.*3° tolerancia a estrés y presión*trabajar con metas exigentes y mantener la calma bajo presión.*4° capacidad de entrenamiento y coaching*debe saber detectar oportunidades de mejora en los agentes y ayudarlos a crecer.*características*:empatía, proactividad, ética profesional, responsabilidad, paciencia y carisma.tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminadosueldo: $13,* - $19,* al meslugar de trabajo: empleo presencial