Supervisor de recepción de pedidos
objetivo del puesto:
supervisar, coordinar y motivar al equipo de agentes de call center, garantizando el cumplimiento de los indicadores de gestión, la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
responsabilidades principales:
* monitorear y asegurar el cumplimiento de kpis operativos.
* coordinar turnos, asistencia y distribución de llamadas.
* dar feedback y realizar sesiones de coaching individual o grupal.
* gestionar conflictos internos y externos de manera efectiva.
* realizar reportes diarios/semanales de desempeño del equipo.
* asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención y políticas de la empresa.
* participar e procesos de capacitación y mejora continua.
requisitos del perfil
formación académica:técnico o profesional en administración, comunicación, ingeniería o carreras afines.
edad: entre28 y 38 años.
experiencia: mínimo 2 años en supervisión de call center.
habilidades técnicas y de gestión:
1° conocimiento de kpi´s
saber medir y analizar indicadores clave como:
* nivel de servicio
* tasa de abandono
* calidad de atención
2° dominio de herramientas tecnológicas
manejo de software, telefonía ip, hojas de cálculo, plataformas de consulta de información y captura de datos.
3° capacidad de análisis y toma de decisiones
saber interpretar datos y estadísticas para tomar decisiones informadas rápidamente.
4° gestión del tiempo y organización
priorizar tareas, asignar turnos y garantizar el cumplimiento de metas diarias/semanales.
habilidades interpersonales.
* liderazgo positivo: capacidad para motivar, guiar y desarrollar su equipo. Debe ser un ejemplo a seguir.
* comunicación efectiva: saber escuchar, dar retroalimentación clara y empática y comunicarse bien.
* manejo de conflictos: resolver disputas entre agentes o con clientes de forma diplomática y rápida.
* trabajo en equipo: colaborar con otras áreas como calidad, formación o tecnología.
habilidades cognitivas y personales.
1° adaptabilidad
capacidad para reaccionar ante cambio en procedimientos, herramientas o volumen de llamadas.
2° orientación al cliente
aunque no esté directamente en llamadas, debe mantener el foco en la experiencia del cliente.
3° tolerancia a estrés y presión
trabajar con metas exigentes y mantener la calma bajo presión.
4° capacidad de entrenamiento y coaching
debe saber detectar oportunidades de mejora en los agentes y ayudarlos a crecer.
características:
empatía, proactividad, ética profesional, responsabilidad, paciencia y carisma.
tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado
sueldo: $13, $19,500.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial