Overview
ingeniero de soporte en sitio | monterrey, nuevo león
empresa especializada en tecnologías de la información busca ingeniero de soporte en sitio para integrarse al área de infraestructura y soporte técnico, brindando atención presencial a usuarios y garantizando la continuidad operativa de los servicios tecnológicos dentro de las instalaciones del cliente.
objetivo del puesto
brindar asistencia y soporte técnico especializado para garantizar el funcionamiento continuo de los servicios tecnológicos, así como mantener en operación la infraestructura de ti (equipos, redes, comunicaciones y plataformas), mediante la atención eficiente de incidentes, administración de activos y coordinación con proveedores, contribuyendo a la continuidad de las operaciones del negocio.
ubicación
* monterrey, nuevo león
horario
* lunes a viernes: 8:00 a.m. - 6:00 p.m.
responsabilidades
* brindar soporte técnico presencial a usuarios finales para hardware y software
* atender y resolver incidentes y solicitudes de servicio relacionados con ti
* configurar y mantener equipos de cómputo, impresoras, telefonía y sistemas de videoconferencia
* brindar soporte a usuarios en herramientas de microsoft 365
* registrar, clasificar y dar seguimiento a incidentes mediante herramientas de gestión de tickets
* documentar incidentes y realizar root cause analysis (rca) cuando sea necesario
* gestionar el inventario de activos de ti, incluyendo asignaciones, cambios y bajas
* coordinar garantías, mantenimiento y soporte con proveedores externos
* verificar y mantener operativa la infraestructura de red (switches, routers y access points)
* mantener actualizados diagramas de red lan, wan y wlan
* supervisar la operación de infraestructura tecnológica en oficinas y centros de datos
* participar en proyectos de infraestructura o mejoras tecnológicas asignados por el cliente
requisitos
* licenciatura o ingeniería en sistemas, informática, comunicaciones, redes o afín (titulado)
* experiencia mínima de 2 años en infraestructura o soporte técnico en sitio
* experiencia en infraestructura tecnológica, redes o comunicaciones
* inglés intermedio (lectura técnica y comunicación básica)
* disponibilidad para trabajo presencial en planta del cliente
* disponibilidad para viajes ocasionales
habilidades técnicas
* soporte técnico a pcs, laptops, impresoras y dispositivos periféricos
* administración básica de active directory
* conocimiento en windows 10 o superior
* manejo y soporte a microsoft office 365 (teams, sharepoint, onedrive)
* diagnóstico de fallas en redes lan/wan
* configuración básica de switches, routers y access points
* configuración y mantenimiento de vpn
* conocimientos en cableado estructurado
* gestión de tickets en servicenow o herramientas similares
* configuración y mantenimiento de equipos de videoconferencia
* conocimientos en máquinas virtuales y sistemas linux/unix (deseable)
* experiencia en radioenlaces, telecomunicaciones o redes inalámbricas (deseable)
beneficios
* sueldo mensual bruto: $28,000 - $33,000 (dependiendo de experiencia)
* bono trimestral: $3,000
* ayuda de gasolina: $3,000
* prestaciones de ley desde el primer día
* capacitación técnica continua
* oportunidades de desarrollo profesional dentro del área de infraestructura y soporte
somos un empleador que ofrece igualdad de oportunidades. Valoramos la diversidad y fomentamos un entorno inclusivo donde todas las personas puedan desarrollarse profesionalmente.
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