Buscamos gerente de crm - cancún
objetivo del puesto: diseñar, implementar y liderar la estrategia de crm para fortalecer la relación con los clientes, incrementar la fidelización, mejorar la experiencia del cliente y optimizar el valor de vida del cliente (clv), asegurando el uso eficiente de herramientas tecnológicas y datos para la toma de decisiones.
requisitos: licenciatura en mercadotecnia, administración, ingeniería, comunicación o afín. Deseable maestría en marketing digital, analítica de datos o similar. Mínimo 5 años de experiencia en roles similares de crm o customer experience. Conocimiento avanzado en plataformas de crm (salesforce, hubspot, zoho, etc.). Experiencia en segmentación de clientes, automatización de campañas y estrategias omnicanal. Fuertes habilidades analíticas, pensamiento estratégico y orientación a resultados. Inglés avanzado
funciones: definir e implementar la estrategia integral de crm alineada a los objetivos comerciales. Administrar la plataforma de crm asegurando su correcta operación y aprovechamiento. Diseñar campañas de comunicación personalizadas y automatizadas para clientes y prospectos. Segmentar y analizar la base de datos de clientes para identificar oportunidades de negocio. Medir y optimizar los indicadores clave como tasa de conversión, retención y satisfacción del cliente. Coordinarse con las áreas de marketing, ventas, servicio al cliente y ti para una visión 360 del cliente. Liderar al equipo de crm y fomentar una cultura de toma de decisiones basada en datos. Mantenerse actualizado sobre tendencias en tecnología, datos y experiencia del cliente.