*objetivo del puesto*:planificar, desarrollar e impartir programas de capacitación para agentes del contact center (entrantes, salientes o ambos), con el fin de garantizar que el personal adquiera y mantenga los conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para ofrecer un servicio al cliente de alta calidad y cumplir los objetivos de desempeño.*funciones y responsabilidades*:- *diseñar e impartir capacitaciones* para nuevos ingresos (inducción) y formación continua para agentes activos.- *elaborar material didáctico* y recursos digitales de apoyo (manuales, guías de procesos, presentaciones, etc.).- *coordinar y ejecutar sesiones de formación técnica y de habilidades blandas*, incluyendo comunicación, manejo de objeciones, técnicas de venta, etc.- *evaluar el aprendizaje* de los participantes mediante pruebas, role plays, y otras metodologías.- *detectar necesidades de capacitación* en conjunto con supervisores o jefaturas de operaciones.- *brindar retroalimentación individual o grupal* a los participantes y coordinar refuerzos cuando sea necesario.- *monitorear el desempeño post-capacitación* para medir la efectividad del entrenamiento.- *actualizar contenidos* de acuerdo con cambios en los productos, servicios, políticas o sistemas de la empresa.- *reportar resultados y avances* al área correspondiente.- *apoyar en el diseño de programas de desarrollo profesional* dentro del contact center.*requisitos del puesto*:*formación académica*:- carrera técnica o universitaria en comunicación, psicología, administración, educación, recursos humanos o afines.*experiência*:- mínimo 1-2 años como entrenador/formador en un contact center.- experiência previa como agente o supervisor (deseable).- metodologías de capacitación presencial y virtual.- manejo de kpis de contact center.- herramientas de office / google workspace.*habilidades y competencias*:- comunicación clara y persuasiva.- liderazgo y manejo de grupos.- escucha activa y empatía.- capacidad de análisis y diagnóstico.- innovación y creatividad didáctica.- paciencia y adaptabilidad.- orientación a resultados.- trabajo en equipo y colaboración con operaciones.tipo de puesto: tiempo completosueldo: $8,* - $13,* al mesbeneficios:- seguro de vidalugar de trabajo: empleo presencial