Soporte técnico / help desk nivel 1
objetivo del puesto
brindar soporte técnico inicial a clientes internos y externos, asegurando la atención y resolución oportuna de incidencias relacionadas con hardware, software, telecomunicaciones y plataformas de telefonía, garantizando la continuidad operativa y la satisfacción del cliente.
responsabilidades
* atender y registrar solicitudes de soporte técnico por teléfono, correo y chat.
* diagnosticar y resolver incidencias de primer nivel en equipos de cómputo, redes, software corporativo y herramientas de telefonía.
* escalar incidencias complejas al segundo nivel o áreas especializadas siguiendo los protocolos establecidos.
* dar seguimiento a tickets hasta su cierre, asegurando el cumplimiento de los sla.
* mantener actualizada la documentación de procesos, soluciones y base de conocimientos.
* brindar orientación básica a los usuarios sobre el uso de herramientas y servicios tecnológicos.
* participar en capacitaciones y actualizaciones técnicas internas, especialmente sobre plataformas de telefonía.
requisitos
* escolaridad: licenciatura en sistemas, informática o afín (titulado o pasante).
* experiencia: 1 a 2 años en soporte técnico, help desk o atención a usuarios.
* conocimientos técnicos:
* windows
* microsoft office
* redes básicas (lan, wi-fi)
* telefonía ip
* plataformas de contact center (deseable experiencia en inconcert)
* horario: lunes a viernes de 8am a 6pm y domingo de 9am a 3pm
* sueldo de $15,800 mensual bruto
deseable
* experiencia en contact center, telecomunicaciones o atención a clientes.
si cubres con el perfil, postúlate adjuntando tu cv
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $15, $15,800.00 al mes
beneficios:
* seguro de gastos médicos mayores
* seguro de vida
* vales de despensa
escolaridad:
* licenciatura terminada (deseable)
experiencia:
* telefonía: 1 año (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial