Buscamos a un técnico de soporte nivel 1 para realizar labores relacionadas con el soporte técnico y la resolución de problemas en sistemas informáticos.
cualidades requeridas
* carrera técnica o licenciatura trunca/concluida en sistemas, informática o afín.
* 6 meses a 1 año de experiencia como agente de mesa de servicio l1.
habilidades técnicas requeridas
* sistemas operativos windows (básico a intermedio).
* paquetería office y herramientas colaborativas.
* conectividad de red y uso de vpn.
* herramientas de gestión de tickets.
funciones principales del puesto
* atender tickets, llamadas o correos relacionados con soporte.
* registrar, escalar y dar seguimiento a incidencias mediante sistema de gestión.
* brindar soporte básico en instalación y configuración de software, fallas de red o conectividad, restablecimiento de contraseñas y accesos.
* escalar casos complejos a niveles superiores (l2 o l3) siguiendo protocolos establecidos.
beneficios del trabajo
* prestaciones de ley.