En ADS, Importante Empresa que se dedica a proporcionar Servicios Tecnológicos de la Información ¡Te invita a formar parte de su equipo de trabajo!
Nombre del Puesto: Operador Mesa de Ayuda
Horario: lunes a viernes 09:00 a 06:00pm
Responsabilidades y/o actividades
- Recibir, registrar, priorizar y dar seguimiento a los incidentes y requerimientos reportados por los usuarios telefónicamente, por correo o a través de herramientas tecnológicas de mesa de servicio, asegurando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio establecidos por el cliente.
- Monitorear las incidencias/requerimientos en la herramienta tecnológica de mesa de ayuda al proyecto, con el objeto de gestionar en tiempo y forma la asignación de un ingeniero de campo y soporte remoto para la recuperación del servicio dentro de los niveles de servicio.
- Realizar el escalamiento funcional a otro nivel cuando los casos excedan los alcances del primer nivel y no puedan ser resueltos en ese nivel.
- Asegurar la correcta documentación de todo el ciclo de vida de los folios y tareas dentro de la herramienta tecnológica me la mesa de ayuda.
Horario laboral: De lunes a viernes de 09:00 am a 06:00 pm
Sueldo de $10,000 pesos netos.
Tipo de puesto: Tiempo completo
Tipo de puesto: Tiempo completo
Sueldo: A partir de $10,000.00 al mes
Lugar de trabajo: Empleo presencial
📌 Operador Mesa de Ayuda
🏢 ADS Advanced Data Services S.A de
📍 Cuauhtémoc