Grupo de empresas del giro hospitalario solicita por crecimiento:
(indispensable vivir actualmente en zm de guadalajara)
puesto
jefatura de relaciones públicas y experiencia en clinicas, hospitales o servicios mécios premium.
requisitos
· edad: 30 a 45 años (deseable)
· escolaridad deseable:
licenciatura en comunicación, relaciones públicas, mercadotecnia, administración o afín.
deseable especialización o diplomado en experiencia del cliente, hospitalidad o gestión en salud.
· áreas de experiencia o empresas donde hayan laborado:
o hospitales o clínicas
o servicios médicos premium
o empresas de servicios de alto contacto humano
· conocimientos técnicos:
o gestión de experiencia del paciente y del médico
o manejo de quejas, casos críticos y situaciones sensibles
o relaciones públicas institucionales
o indicadores de satisfacción (nps, encuestas de experiencia)
o coordinación de eventos institucionales
o comunicación ejecutiva y alineación de discurso institucional
jornada laboral
horarios:
· lunes a viernes de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
· sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m. (rolado)
ubicación de trabajo: zona minerva
áreas de conocimiento específico
· manejo de office intermedio
· protocolos de atención y hospitalidad
· experiencia del cliente / paciente
· comunicación institucional
· relaciones públicas en sector salud
competencias laborales
· liderazgo institucional
· alta inteligencia emocional
· capacidad de gestión bajo presión
· orientación al servicio con enfoque en control
· comunicación ejecutiva
· pensamiento estratégico y sistémico
objetivo general del puesto
diseñar, ejecutar y controlar la experiencia integral del hospital, asegurando que cada interacción con pacientes, médicos y públicos estratégicos refleje de forma consistente los valores, el nivel clínico y el posicionamiento de la marca, convirtiendo la experiencia en un activo estratégico que impacte en la reputación y el crecimiento del hospital.
responsabilidades principales
· diseñar y gestionar el modelo integral de experiencia del paciente en todo su journey.
· implementar protocolos de trato humano y hospitalidad clínica.
· gestionar el sistema institucional de quejas, felicitaciones y casos críticos.
· diseñar y ejecutar la estrategia de experiencia del médico (staff y referidores).
· coordinar eventos institucionales con médicos y aliados estratégicos.
· alinear marketing, comunicación y diseño con la experiencia real del hospital.
· cuidar la reputación institucional y la imagen del hospital.
· coordinarse transversalmente con dirección, operaciones, calidad, admisión y áreas clínicas.
· liderar al equipo a su cargo (relaciones públicas, marketing y diseño).
++ oferta laboral competitiva
· sueldo base: $30,000. A $42,000. Brutos (a definir de acuerdo a experiencia)
· prestaciones:
o prestaciones de ley
o $1,000 en vales de despensa
o caja de ahorro
o comedor subsidiado
tipo de puesto: tiempo completo
beneficios:
* caja de ahorro
* descuentos y precios preferenciales
* servicio de comedor con descuento
* servicio de gimnasio
* uniformes gratuitos
* vales de despensa
experiencia:
* puesto similar en giro hospitalario premium: 2 años (deseable)
lugar de trabajo: empleo presencial