Coordinador(a) de satélites – call center modalidad:presencial horario:lunes a sábadoobjetivo del puesto coordinar, supervisar y asegurar el correcto funcionamiento de los satélites (sucursales, equipos remotos o campañas externas) del call center, garantizando el cumplimiento de los indicadores operativos, la calidad del servicio y la alineación con los lineamientos definidos por la operación central.responsabilidades principales coordinar la operación diaria de los satélites asignados. Supervisar el desempeño de supervisores y equipos operativos remotos. Asegurar el cumplimiento de kpis operativos (nivel de servicio, productividad, calidad, asistencia, rotación, entre otros). Dar seguimiento a incidencias operativas y proponer planes de acción correctivos. Verificar el apego a procesos, scripts, políticas y estándares de calidad. Fungir como enlace entre la operación central y los satélites. Apoyar la implementación de nuevas campañas, procesos o cambios operativos. Analizar reportes de desempeño y presentar resultados a la gerencia. Detectar necesidades de capacitación y coordinar acciones de mejora. Asegurar el uso adecuado de herramientas, sistemas y recursos operativos.requisitos licenciatura concluida o trunca en administración, ingeniería, comunicación o afín. Experiencia mínima de1 a 3 años en operaciones de call center. Experiencia coordinando equipos remotos o multicuentas (deseable). Conocimiento de métricas de call center: aht, sl, qa, fcr, entre otras. Manejo intermedio–avanzado de excel y herramientas de reporteo.competencias clave liderazgo y manejo de equipos comunicación efectiva análisis y solución de problemas organización y seguimiento orientación a resultados toma de decisiones trabajo bajo presióncondiciones de trabajo modalidad:presencial horario:tiempo completo, con disponibilidad para ajustes operativos