Objetivo del puestoplanear, dirigir y supervisar la operación del área de alimentos y bebidas, asegurando altos estándares de calidad, servicio y presentación, mediante la implementación de procesos, procedimientos y buenas prácticas propias de la hotelería de lujo, contribuyendo a la satisfacción del huésped y a la rentabilidad del área. Formación académica licenciatura en gastronomía, turismo, administración hotelera o afín. Deseable: certificaciones en manejo higiénico de alimentos, servicio de lujo o estándares de calidad (distintivo h, cristal, etc.). Experiencia mínimo 3 a 5 años en posiciones similares (jefe, supervisor o gerente de a&b). Experiencia comprobable en hoteles o restaurantes con estándares altos (3 diamantes en adelante o enfoque luxury service). Experiencia implementando o mejorando: procesos operativos procedimientos de servicio estandarización de recetas y costos auditorías internas o estándares de calidad conocimientos clave control de costos (food cost, beverage cost) inventarios y rotación de insumos estandarización de recetas y fichas técnicas manejo de personal operativo protocolos de servicio (fine dining, servicio personalizado) normativas de higiene y seguridad alimentaria indicadores de desempeño (kpi's del área) manejo de quejas y recuperación del servicio funciones principales supervisar la operación diaria de restaurantes, bar y/o room service. Implementar y asegurar el cumplimiento de procesos y procedimientos. Diseñar estrategias para mejorar la calidad del servicio y la experiencia del huésped. Controlar costos y optimizar recursos del área. Capacitar al personal en estándares de servicio y operación. Evaluar el desempeño del equipo y detectar áreas de mejora. Gestionar inventarios y proveedores. Atender y dar seguimiento a comentarios o quejas de huéspedes. Proponer mejoras en menús, servicio y presentación.