*vacante para la empresa netwey en cerca mc donals palmas -miguel hidalgo, ciudad de méxico*:importante empresa mexicana del sector de telecomunicaciones se encuentra en búsqueda de: capacitador/a para contact center.requisitos del puesto:- experiência mínima de 2 años como capacitador de ejecutivos de soporte técnico.
- amplio conocimiento en certificación de ejecutivos de call center ejecutivos de soporte técnico- desarrollar cursos en plataformas virtuales- diseño instruccional- habilidades de comunicación y facilidad de palabra- habilidad para identificar y abordar las necesidades de formación del equipo.
- autoaprendizaje para realizar multitareas- enfoque a resultados- conocimientos de excel en: cruce de información, gráficas, tablas dinámicas básicas- licenciatura concluida: económico-administrativas o sociales, preferentemente psicología o pedagogía, comunicación o afín,responsabilidades del puesto:- impartir capacitaciones al personal nuevo, asegurando su adecuada integración y desarrollo del contac center y aquellos que son reasignados de una alianza a otra o de un puesto de trabajo a otro.
- diseñar y mantener actualizados los contenidos y materiales para los cursos.
- realizar la detección de necesidades de capacitación de los ejecutivos de soporte técnico,- impartir capacitación continúa con el objetivo de reforzar con los ejecutivos de soporte técnico y agentes de cobranza las áreas de oportunidad de acuerdo con el dnc.
- realizar seguimiento y evaluación del progreso de los colaboradores en su curva de aprendizaje.
- implementar refuerzos y talleres para mejorar la calidad de la gestión de los asesores.
- identificar y abordar las necesidades de capacitación del personal del centro de trabajo para garantizar un desempeño óptimo.ofrecemos:- sueldo base neto mensual- bono de productividad- prestaciones de ley- 100% presencialcapacitación pagada desde el primer día que te integras con nosotroshorario: l a v 9:00 am a 6:00 pm, sábado 9:00 am a 2:00 pm, domingo fijo de descanso- lugar de trabajo: empleo presencial en miguel hidalgo, casi enfrente de telmex y antes de llegar a mcdonals palmas, sobre periferico.tipo de puesto: tiempo completo, por tiempo indeterminado.
*nível de educación deseada*:superior - titulado*nível de experiência deseada*:nível medio*función departamental*:recursos humanos*industria*:telecomunicaciones*habilidades*:- capacitación call center