Especificaciones del puesto:
● escolaridad: licenciatura indispensable (ciencias biológicas, e.g., qfb, qbp, biología, biotecnología). Posgrado deseable, maestría en ciencias, en biotecnología, en microbiología.
● idiomas: inglés leído, escuchado, hablado y escrito en el desarrollo constante de actividades.
● experiencia: mínimo de 3 años de experiencia en soporte técnico, mantenimiento de equipos de laboratorio (preferentemente microbiología) o en un rol técnico dentro de un laboratorio.
○ sólidos conocimientos:
1. en principios de microbiología y/o funcionamiento de equipos de laboratorio (autoclaves, incubadoras, microscopios, sistemas de identificaciónmicrobiana, etc.).
2. ○ conocimiento de pruebas de endotoxina, bioburden, esterilidad, límites microbianos e identificación microbiana.
3. habilidad para el diagnóstico y resolución de problemas técnicos (hardware y software) de equipos.
4. conocimiento en calibración y mantenimiento preventivo/correctivo.
5. excelente capacidad de comunicación y servicio al cliente.
6. habilidad para la capacitación a usuarios finales.
7. experiencia realizando demostraciones controladas en laboratorios y convenciones.
8. proactivo, analítico y con capacidad para trabajar de forma autónoma.
9. manejo de paquetería office (word, excel, powerpoint).
10. disponibilidad para viajar.
11. contar con licencia de conducir vigente.
objetivo del puesto:
● externamente, garantizar la óptima operatividad, fiabilidad y rendimiento de los equipos de nuestros clientes, desde su instalación inicial, mantenimientos preventivos y correctivos así como dudas específicas sobre las diferentes técnicas que puedan surgir durante la relación comercial. A través de un soporte técnico experto y capacitación efectiva, este rol busca maximizar la satisfacción del cliente, asegurar la precisión en sus procesos y cumplimiento de las metodologías regulatorias, así como fortalecer la relación técnico-comercial compartiendo información con el proveedor y trayéndola de regreso al cliente, agregando valor a la solución de problemas y aumentando la confianza del cliente hacia la empresa.
● internamene, este puesto tiene como principal objetivo asegurarse de contar con todo lo necesario para poder ofrecer lo externo, incluyendo la adquisición de lo material como herramientas específicas que cumplan con los criterios normativos, así como lo intelectualque incluye el aprendizaje y desarrollo de conocimientos para el mismo fin, incluidas capacitaciones del proveedor, de terceros, bibliografía actualizada, cursos, etc.
asimismo, es responsabilidad del especialista de soporte técnico, asegurar la capacitación del equipo de ventas, específicamente que los representantes técnicos de ventas tengan los conocimientos técnicos necesarios para resolver dudas sobre los procesos y técnicas relacionados con los productos y equipos de microbial solutions que lleven a un volumen de venta mayor y a la consolidación del equipo de ventas en el mercado (actualización constante de la plataforma de capacitaciones).
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $27, $30,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial