Servicio al cliente (nocturno)
objetivo:
desarrollar el proceso exitoso de los servicios con el cliente final, a través de una eficiente administración de los recursos disponibles; desde la recepción de la orden de compra hasta la entrega y facturación del servicio al cliente. Llevar control de las cajas y cobro de demoras/estadías.
ofrecemos:
· sueldo base quincenal
· prestaciones de ley y superiores
· aguinaldo 20 días
· cotización 100% ante imss
· caja de ahorro
· seguro de vida
· oportunidad de desarrollo y crecimiento
· seguro de gastos por accidente
· servicio de gastos funerarios
· servicio de atención médica, nutricional, visual, dental.
actividades:
1. intercambiar información requerida en el proceso de recepción de una orden (telefónico, whatsapp, e-mail) solicitar la información de cada embarque a los clientes como tipo de mercancía, pesos, referencias, guías, números de folio, etc., para el correcto timbrado de cfdi.
2. solicitar que se le asigne al cliente la unidad y operador que cumple las condiciones contratadas por cada cliente.
3. proveer información constante al cliente durante la entrega del servicio y en el caso de un incidente, anticipar e informar al cliente de la situación y acciones que se están tomando.
4. proveer el apoyo al operador cuando este no reciba la atención adecuada en instalaciones del cliente para asegurar la mejor experiencia.
5. al cierre del servicio, asegurar que la información "soporte" del servicio se encuentre disponible para facturación.
6. asegurar que las ordenes en sistema sap sean capturadas de forma correcta antes del inicio de cada servicio.
7. elaborar reportes que solicite jefe inmediato para la medición de objetivos.
8. aceptación de pedidos y asignación de unidades en plataforma de clientes.
9. llevar un reporte de ubicación de las cajas, así como su cobro después de 3 días.
10. Estar pendiente de los whatsapp activo que le indiquen en el entregable para realizar la guardia nocturna de 02:00 am a 08:00 am.
requisitos:
· experiencia indispensable en posición similar (ejecutivo de cuenta jr/servicio al cliente).
· disponibilidad para trabajar turno nocturno: lunes a viernes de 01:00 am a 08:00 am/ sábados 01:00 pm a 05:00 pm / descanso domingo.
· facilidad para trasladarse a la planta (transporte propio).
· profesional terminada (administración, ingeniería industrial, negocios internacionales, logística o afín)
· conocimientos de logística terrestre, manejo de sap.
· procesos de atención al cliente.
· haber laborado en empresas de servicio del giro logístico/ automotriz.
· apego a instrucciones y normativas
· proactividad y dinamismo.
· fácil acceso a la planta (parque industrial aeropuerto).
si cubres el perfil en su totalidad, postúlate y te contactaremos a la brevedad para seguimiento a entrevista.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $13, $15,000.00 al mes
lugar de trabajo: empleo presencial