Garantizar una experiencia excepcional para los clientes de cuentas clave de la empresa, gestionando y dando seguimiento a sus embarques de manera proactiva.
actuar como el principal punto de contacto entre la empresa y el cliente, asegurando la correcta ejecución de los servicios de logística y transporte, resolviendo incidencias y manteniendo una comunicación clara y efectiva.
¿qué harás en tu día a día?
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ser el primer punto de contacto para los clientes, atendiendo sus dudas, requerimientos y brindando soluciones oportunas.
mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes sobre cualquier incidencia o actualización en sus envíos.
captura de información del embarque en el sistema interno.
asegurar la satisfacción y fidelización del cliente mediante un servicio personalizado y proactivo.
trabajar en conjunto con áreas como operaciones, aduanas, pricing y ventas para garantizar un servicio eficiente.
gestionar y dar seguimiento a incidencias operativas, proponiendo soluciones rápidas y efectivas.
escalar problemas críticos y coordinar soluciones con las áreas correspondientes.
asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos y de los requerimientos de los clientes.
generar reportes de desempeño y niveles de servicio.
identificar áreas de mejora en el servicio y proponer soluciones para optimizar la experiencia del cliente.
¿qué buscamos en ti?
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formación académica: licenciatura en comercio internacional, negocios, relaciones internacionales, logística o carrera afín.
experiencia: mínimo 2 años en servicio al cliente dentro del sector logístico o freight forwarding; experiencia en atención a clientes y gestión de operaciones de transporte.
especializado en cuentas clave.
conocimiento en mercancía peligrosa.
habilidades técnicas: conocimientos básicos de comercio exterior y logística internacional; manejo de herramientas de crm y microsoft office (excel, outlook, teams); inglés intermedio.
habilidades blandas: excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita; orientación al cliente y habilidades de negociación; organización y capacidad para trabajar bajo presión; resolución de problemas y toma de decisiones; atención al detalle y seguimiento de procesos.
ambiente de trabajo dinámico: un entorno laboral en el que cada día presenta nuevos desafíos y oportunidades.
crecimiento profesional: oportunidades para la adquisición de nuevas habilidades y aprendizajes.
prestaciones de ley y superiores: seguro social, vacaciones de ley, aguinaldo a 15 días, seguro de vida, días personales, esquema de comisiones y wellhub.
beneficios para el colaborador: clases de yoga, taller de lectura, descuento en la adquisición de libros y muchas actividades más.
horario: lunes a viernes de 09 a 18 hrs.
esquema 100% presencial.
si tienes pasión por el servicio al cliente y estás listo para unirte a un equipo dinámico en el sector logístico, ¡postúlate a esta vacante!
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