Supervisor de operaciones
el supervisor de operaciones es la persona encargada de dirigir, organizar y supervisar al equipo de trabajo orientado al cumplimiento de kpi´s de la campaña asignada; motivar y apoyar a sus ejecutivos en la atención al cliente, implementando estrategias de mejora.
principales actividades:
* realizar la revisión de las metas diarias, semanales y mensuales de sus ejecutivos para verificar su productividad.
* reportar incidencias y/o faltas de su equipo de trabajo para un control exacto de bonos y sueldo.
* reportes de la plantilla a su cargo y llamadas diarias
* implementar propuestas de mejora continua para incrementar la productividad de los rac’s a su cargo
* retroalimentar a ejecutivos a su cargo verbalmente para evitar errores críticos y ofrecer un servicio de calidad a los clientes.
* resolver dudas y aclaraciones de su equipo de trabajo referentes a los procesos operativos, garantizando el seguimiento óptimo de cada cliente.
* apoyar a los rac’s en operación, atendiendo dudas que requieran atención personalizada con el cliente
* reportaría; métricas, metas (diarias, semanales mensuales), asistencia, productividad por ejecutivo y equipo de trabajo
* manejo de personal
* elaboración de plan de mejora
requisitos:
* escolaridad: licenciatura concluida o trunca a partir del 3er semestre
* experiencia de 1 a 2 años en puesto similar de call center conocimiento en campañas de medios escritos y campañas de banco
* excel intermedio
* excelente ortografía
* disponibilidad de horario
* conocimiento de métricas y kpis operativos.
sueldo: $13,365.89
bono: $4,025
jornada: lunes a domingo (1 día de descanso rolado a la semana)
horario: 15:00 – 23:00
site: rascarrabias 911, col vértiz narvarte. Alcaldía benito juárez, cdmx. (a 10 min de estación de metro nativitas o eugenia)