Asegurar la correcta operación de los canales digitales del banco (banca en línea, móvil y/o servicios asociados), supervisando procesos operativos, monitoreo de indicadores y atención a incidencias, fungiendo como enlace entre equipos internos y proveedores para garantizar continuidad del servicio y cumplimiento normativo.
responsabilidades principales:
* supervisar la operación diaria de plataformas digitales (web, app), asegurando disponibilidad y estabilidad.
* monitorear indicadores de desempeño y coordinar la atención de incidencias con áreas técnicas.
* dar soporte operativo a áreas internas (comercial, servicio al cliente) en temas relacionados con canales digitales.
* elaborar reportes básicos sobre desempeño y eventos relevantes.
* coordinar con proveedores tecnológicos para asegurar niveles de servicio acordados.
* apoyar en la implementación de procedimientos que garanticen cumplimiento normativo.
* colaborar en la capacitación operativa del personal sobre procesos digitales.
relaciones clave:
internas: it, producto digital, compliance, servicio al cliente. Externas: proveedores tecnológicos.
requisitos:
* formación: licenciatura en administración, ingeniería, sistemas o afín.
* experiencia: 2-3 años en supervisión operativa, preferentemente en banca digital o procesos tecnológicos.
* conocimientos:
* manejo básico de herramientas de monitoreo y análisis.
* familiaridad con normativas financieras y continuidad operativa.
* liderazgo
* comunicación efectiva.
* orientación al detalle y resolución de problemas.
* organización y seguimiento.
* trabajo en equipo.
* adaptabilidad a entornos digitales.
* education
licenciatura en administración, ingeniería, sistemas, finanzas o afín.
education:
economics, accounting, finance and management bachelor's.
travel required?
yes
* competencias :
* orientación al cliente y al detalle.
* capacidad de análisis y resolución de problemas.
* comunicación efectiva y trabajo colaborativo.
* adaptabilidad a entornos tecnológicos cambiantes
* nissan (nmex,nedm, nrfs, nrfm and anzen) hires based on the fulfillment of the job profile in the vacancy, without distinction or discrimination based on gender, gender identity and/or expression, sexual orientation, race, color, language, religion, political or any other opinion, national or social origin, economic position, birth or any other condition.
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