Objetivo:
garantizar la continuidad operativa, disponibilidad y eficiencia de los servicios de soporte técnico a nivel nacional. Coordinar de forma efectiva al proveedor externo de soporte en campo, liderar la atención a usuarios clave y asegurar una experiencia tecnológica de calidad para todos los colaboradores, con enfoque en mejora continua, cumplimiento de sla y alineación con las necesidades del negocio.
requisitos
* :escolaridad: lic. o ing. concluida, titulad
* oexperiencia mínima de 5 años en puesto similar
* .experiencia comprobada en liderazgo de soporte técnico y gestión de proveedores de ti
* .alta orientación a servicio y capacidad de atención personalizada a usuarios clave
* .habilidad analítica para interpretar kpis, proponer mejoras y optimizar procesos
* .comunicación efectiva y capacidad de influencia en distintos niveles de la organización
* .proactividad, enfoque en resultados y cercanía con el negocio
*.
funcione*
* s:dirigir y optimizar la operación diaria de soporte técnico a usuarios finales, asegurando atención oportuna de incidentes, solicitudes y requerimientos conforme a sl
* a.supervisar y gestionar el desempeño del proveedor externo de soporte en campo a nivel naciona
* l.brindar soporte prioritario y de alta calidad a ejecutivos clave y usuarios premiu
* m.impulsar iniciativas de mejora continua mediante análisis de kpis, estandarización de procesos, documentación y propuestas de automatizació
* n.colaborar con áreas internas para garantizar la aprobación de diseños técnicos y la integración de nuevas funcionalidades tecnológica
* s.mantener relación con proveedores externos para gestión de servicios, garantías, renovaciones y resolución de fallas crítica
*s.
habilida*
* des:orientación a result
* adosresolución de probl
* emasmanejo de ambigü
* edadvisión estraté
* gicalider
* azgoenfoque al cli
ente