Brindar una atención profesional y personalizada a los clientes que ingresan su vehículo al área de servicio, asegurando una experiencia de calidad durante todo el proceso de mantenimiento y reparación. Su función principal es ser el enlace entre el cliente y el taller, garantizando transparencia, confianza y satisfacción.
objetivo del puesto
brindar una atención profesional y personalizada a los clientes que ingresan su vehículo al área de servicio, asegurando una experiencia de calidad durante todo el proceso de mantenimiento y reparación. Su función principal es ser el enlace entre el cliente y el taller, garantizando transparencia, confianza y satisfacción.
funciones principales
* recibir y atender a los clientes que ingresan al área de servicio.
* escuchar y registrar las necesidades y fallas reportadas en el vehículo.
* elaborar órdenes de servicio y explicar el trabajo a realizar.
* dar seguimiento al avance de las reparaciones con el taller.
* mantener informado al cliente sobre tiempos, costos y procesos.
* asegurar la entrega del vehículo en las condiciones pactadas.
* promover servicios adicionales, mantenimientos preventivos y campañas vigentes.
* gestionar reclamos o incidencias de manera oportuna.
* verificar la satisfacción del cliente al finalizar el servicio.
requisitos
* experiencia previa como asesor de servicio en agencias automotrices.
* conocimientos básicos de mecánica automotriz.
* excelente comunicación verbal y escrita.
* habilidades de negociación y ventas.
* orientación al servicio y resolución de problemas.
* manejo de sistemas de gestión automotriz y paquetería office.
competencias clave
* empatía y actitud de servicio.
* organización y administración del tiempo.
* trabajo en equipo.
* proactividad.
* orientación a resultados.
ofrecemos
* sueldo base competitivo.
* esquema de comisiones/bonos por cumplimiento.
* prestaciones de ley y superiores.
* capacitación constante.
* oportunidad de desarrollo dentro del grupo automotriz.
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