Descripción de puesto: cajero (nov 2025)
el cajero es un puesto de nivel inicial responsable de asistir en la ejecución de actividades de la sucursal, que incluyen la prestación diaria de servicios que implican interactuar con el cliente en las transacciones de procesamiento, en coordinación con la función de servicio al cliente. El objetivo general es proporcionar un servicio al cliente de alta calidad y ayudar a la sucursal a generar ganancias al ofrecer soluciones óptimas.
responsabilidades
* prestar servicios como primer punto de contacto para los clientes de citi y banamex y proporcionar una primera impresión positiva con un servicio al cliente eficaz y amigable.
* llevar a cabo transacciones bancarias eficaces y precisas, que incluyen el manejo del efectivo de la sucursal, el procesamiento de depósitos en efectivo entrantes y salientes y el mantenimiento del dinero en efectivo de la bóveda de la sucursal.
* ofrecer los productos financieros de banamex y citi, identificando oportunidades de derivaciones para nuevos productos y servicios en función de los objetivos financieros del cliente.
* educar y comunicar a los clientes sobre oportunidades digitales y de autoservicio que ofrece citi o banamex.
* cumplir las políticas del banco, los controles operativos y los procedimientos normativos para garantizar la seguridad del cliente y de los activos del banco.
* garantizar que se satisfagan todas las necesidades de los clientes y se gestionen de manera eficaz los problemas/asuntos de los clientes y, si es necesario, redirigir los problemas a instancias superiores.
* tener buen conocimiento de las cuentas de los clientes y de nuevos productos y servicios ofrecidos.
calificaciones
* preferencia de experiencia previa relevante.
* experiencia comprobada en ventas y servicio al cliente.
* experiencia en manejo de dinero.
* habilidades eficaces de comunicación y resolución de problemas.
* capacidad para trabajar bien en un entorno de equipo.
* dominio de computadora de escritorio y herramientas de office.
* conocimientos de técnicas de servicio al cliente.
educación
* diploma de bachillerato o equivalente. Nivel medio superior comprobable (certificado, diploma, título). Deseable universidad.
* deseable licenciatura en áreas económico‑administrativo.
conocimientos técnicos
* dominio de computadora de escritorio y herramientas de office.
competencias
* tolerancia a la frustración | resiliencia
* orientación al cliente
* atención al detalle
* escucha activa
* resolución de problemas
personalidad
* extrovertido
* proactivo
* servicial
* facilidad de palabra
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