Descripción del empleo:
avocado creative busca un/a gerente de operaciones 100% remoto que combine funciones de customer success con gestión operativa en una agencia creativa. Serás el puente entre clientes y el equipo de diseño: asegurarás claridad y coherencia en la comunicación, monitorearás tiempos y procesos, y mejorarás continuamente los flujos de trabajo. Si te apasiona organizar, comunicar con empatía y optimizar operaciones en entornos creativos, queremos conocerte.
aplicación: envía tu cv y una carta de presentación breve donde expliques tu experiencia liderando operaciones, gestionando cuentas o coordinando equipos creativos. (la ausencia de cv descartará la postulación).
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responsabilidades:
gestión y organización
* monitorear tareas, cronogramas y prioridades en slack, trello, asana y notion.
* dar seguimiento puntual a entregables y deadlines.
* repriorizar solicitudes según urgencia e impacto y reasignar recursos cuando sea necesario.
comunicación con clientes (customer success)
* ser punto de contacto principal para clientes: resolver dudas, gestionar cambios y mantenerlos informados. Tener una comunicación clara y efectiva en todo momento con el cliente y de manera interna.
* traducir la retroalimentación del cliente en briefs claros y accionables para el equipo de diseño.
* medir y velar por la satisfacción del cliente.
mejora de procesos & documentación
* documentar y optimizar procesos en slack.
* implementar checklists, slas y rutinas que reduzcan retrabajos y mejoren tiempos de entrega.
* monitorear kpis operativos (tiempos de entrega, revisiones, satisfacción, estadísticas, % de churn rate ).
* facilitar feedback claro, empático y accionable hacia diseñadores.
* participar en brainstorms y aportar perspectiva operativa y estratégica.
operativo / administrativo ligero
* registrar horas y mantener control operativo de proyectos.
* apoyar en reportes periódicos para dirección.
conocimientos y herramientas
* slack, trello, asana, notion (fluido)
* hubspot u otro crm (gestión de clientes)
* habilidades ofimáticas: google workspace / google sheets / google slides
* familiaridad con workflows remotos y herramientas de tracking de tiempo
* uso de ai para optimizar procesos (opcional pero valorado)
requisitos
* experiencia mínima: +3 años en roles relacionados (customer success, project manager, account manager, operations) — obligatorio.
* experiencia comprobable en agencias de diseño, marketing o publicidad.
* experiencia manejando clientes y traduciendo su feedback a equipos creativos.
* dominio operativo de slack, trello, asana, notion y crm (hubspot o similar).
* excelentes habilidades de comunicación escrita y oral; comunicación asertiva y empática.
* habilidades de liderazgo, organización, priorización y resolución de problemas.
* capacidad para gestionar múltiples proyectos simultáneamente y trabajar en un entorno 100% remoto.
* educación: carrera afín o experiencia equivalente demostrable.
* disponer de espacio de trabajo adecuado y conexión estable a internet.
* español avanzado; inglés intermedio es un plus.
tipo de puesto: tiempo completo
sueldo: $14, $17,000.00 al mes
beneficios:
* aumentos salariales
* días de maternidad superiores a los de la ley
* días de paternidad superiores a los de la ley
* trabajo desde casa
* vacaciones adicionales o permisos con goce de sueldo
lugar de trabajo: empleo remoto