Vacante: Asistente de Atención al Usuario
Ubicación: Naucalpan de Juárez, Estado de México Modalidad: Presencial / Híbrida (según políticas internas) Jornada: Tiempo completo Objetivo del puesto Esta posición será el enlace principal entre la organización y nuestros clientes empresariales. Su propósito es atender de forma proactiva sus necesidades, resolver dudas y quejas de alto impacto, brindar soluciones efectivas, y proponer mejoras operativas y administrativas que fortalezcan la relación a largo plazo. Buscamos a alguien con sobresaliente comunicación, empatía y capacidad de negociación. Perfil del puesto Educación: Carrera trunca en Administración de Empresas o afín. Experiencia técnica: Mínimo 2 años en atención al cliente. Conocimiento en Customer Experience y atención moderna al usuario. Experiencia funcional: Actitud de servicio y toma de decisiones. Capacidad para atender sugerencias, preguntas y quejas. Competencias técnicas Manejo intermedio de Excel y Microsoft Office. Dominio de Outlook y CRM. Responsabilidades Atención personalizada a requerimientos y quejas de alto impacto de clientes empresariales. Aplicación de recargas en TPV AMEX vía remota. Envío y carga de facturas en portales web de clientes. Validación de información para trámites de pago. Control de inventario y gestión de tags (activaciones, descuentos, envíos). Atención a personal ALEATICA respecto a tags de descuento como prestación. Gestión de cobranza a clientes con adeudos. Registro de incidencias de nómina del personal Postventa. Canalización de candidatos del esquema empresarial. Seguimiento de reembolsos de Fondo en Garantía. Validación de estatus de cuentas con esquema decenal. Participación en comités de cuentas por cobrar y desarrollo de nuevos proyectos. ¿Te interesa formar parte de nuestro equipo? ¡Nos encantará conocerte! En Aleatica fomentamos una cultura de pertenencia a través del respeto, la apertura y la flexibilidad. donde valoramos decididamente la individualidad y la autenticidad, abrazamos la diversidad, la equidad y la inclusión, para promover un entorno en el que todas las personas se sienten cómodas y valoradas.