Oferta: analista soporte técnico l1 noc n1 n2 híbrido
oferta en miguel hidalgo, ciudad de méxico.
responsabilidades
* soporte de primer nivel y atención a clientes, gestión de incidencias y enfoque en el servicio.
* monitoreo de plataformas de redes cisco lan, wlan y wan vía snmp/icmp con herramientas como datadog, nagios, solarwinds, logicmonitor, prtg y zabbix.
* configuración y administración de equipos de red cisco (routers catalyst, meraki, series 900, nexus, aci), switches, access points y controladores.
* ruteo (ospf, bgp), switching (stp, vlans, dhcp) y gestión de redes inalámbricas (autenticación wpa, controladores catalyst, aironet).
* investigación de causas raíz, solución y soporte de vulnerabilidades de seguridad en sistemas de información.
* gestión de documentación técnica: memorias, proyectos y servicios conformes a iso, itil o cobit.
* administración de servicios windows server (ad, rms, políticas, dns, dhcp) y almacenamiento.
* cumplimiento de sla, indicadores de calidad (ctq) y reporte de servicios mediante dashboards y kpis.
requisitos
* 1 a 2 años de experiencia como ingeniero de redes, consultor de redes, analista de noc/soc, técnico de soporte de redes.
* conocimiento de soluciones de ticketing y plataformas de help desk como tivoli, system center, zendesk y whatsapp gold.
* experiencia en monitoreo de redes cisco con las herramientas mencionadas.
* conocimiento técnico de equipos cisco (routers, switches, access points, controladores) y sus configuraciones.
* dominio de protocolos de ruteo (ospf, bgp), switching (stp, vlan, dhcp) y wireless.
* capacidad de investigación, análisis de causa raíz y manejo de vulnerabilidades de seguridad.
* habilidad de documentación y redacción de memorias técnicas e informes de proyectos.
* experiencia con windows server, directorio activo, rms, políticas, dns, dhcp y administración de dependencias.
* grado superior (nulo) y nivel medio de experiencia.
beneficios y condiciones
* ingreso bruto mensual: 12,500 a 14,000 mxn.
* contrato directo con prestaciones de ley y adicionales (vida, accidentes, gastos médicos y certificaciones pagadas).
* horario: lunes a viernes.
* formato de trabajo híbrido: trabajo remoto y oficina en colonia granada del miguel hidalgo.
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