Resumen de trabajo / job summary
el key leader es un miembro clave del equipo de liderazgo de la tienda, impactando cada día a los miembros del equipo de ventas y a la experiencia de los huéspedes (clientes). El responsable lidera con el ejemplo, apoya a los educadores, facilita una experiencia excepcional en la tienda y supervisa todas las operaciones del piso minorista. Se apoya en indicadores y métricas para priorizar responsabilidades y ajustarse a los desafíos comerciales diarios.
key responsibilities / responsabilidades clave
* leadership and people management / liderazgo y gestión de personas
o apoyar el aprendizaje y el desarrollo continuo de los miembros del equipo con retroalimentación directa, formación, tutoría y guía profesional.
o reconocer y documentar el desempeño, cerrar brechas y respaldar el crecimiento personal.
o desarrollar, mantener y difundir el conocimiento de la empresa y del producto por canales de comunicación adecuados.
* guest (customer) experience / experiencia del huésped
o proporcionar liderazgo en el piso de ventas: planificar cobertura y tomar decisiones que mantengan la eficiencia y eficacia.
o asegurar una experiencia excelente al valorar el tiempo de los huéspedes, entendiendo sus necesidades y ofreciendo educación técnica sobre productos.
o apoyar transacciones en tienda y programas omnicanal, como compra online/pick‑up, ventas telefónicas y envíos desde tienda.
o ofrecer soluciones de compra y devolución personalizadas.
o resolver comentarios y escalaciones de pacientes de manera satisfactoria.
o moverse dinámicamente entre área de mercancía y equipo para cubrir las necesidades del negocio.
* working with others / trabajo con otros
o contribuir a un ambiente de equipo respetuoso e inclusivo, celebrando diferencias.
o establecer relaciones de apoyo con todos los miembros del equipo.
o colaborar para garantizar la mejor experiencia de huéspedes y apoyar las operaciones de la tienda.
* operations / operaciones
o revisar métricas comerciales y ajustar según sea necesario.
o asistir en la apertura y cierre de la tienda usando las listas de verificación correspondientes.
o gestionar la presentación de productos conforme a los estándares de la compañía.
o asignar tareas de limpieza a los educadores según sea necesario.
o garantizar el uso correcto de la tecnología de la tienda para apoyar operaciones y experiencias de huéspedes.
o cumplir políticas y procedimientos de seguridad y regulaciones aplicables.
* people management / gestión de personas – líder de equipo indirectamente responsable de subconjunto del personal de piso o delegados por el gerente de tienda.
requirements / requisitos
* debe estar legalmente autorizado/a a trabajar en el país donde se ubica la tienda.
* debes tener 18 años o más.
* debes demostrar derecho a trabajar y cumplir requisitos legislativos locales (solo emea).
* capacidad para desplazarse a la tienda asignada con medios propios.
* disposición a trabajar horario flexible que incluya tardes, fines de semana y festivos.
* disposición a trabajar de forma colaborativa e independiente, moverse por la tienda y mover cajas de hasta 13.6 kg.
* función en un ambiente con luces brillantes y música alta.
desired / deseable
* educación: diploma de escuela secundaria, ged o equivalente.
* educación: licenciatura o equivalente.
* experiencia: 1 año de liderazgo en ventas/venta minorista (no se requiere supervisión).
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