Objetivo del puesto
brindar atención excepcional al huésped, garantizando una experiencia memorable desde el check-in hasta el check-out, resolviendo inquietudes y anticipándose a sus necesidades.
responsabilidades
* realizar procesos de check-in/check-out con eficiencia y calidez.
* proporcionar información precisa sobre servicios, instalaciones y promociones del hotel.
* manejar quejas o solicitudes con empatía y soluciones rápidas.
* coordinar con otros departamentos (housekeeping, mantenimiento, restaurante) para cumplir expectativas del huésped.
* administrar reservas, pagos y datos con confidencialidad.
* promover programas de fidelización y recibir retroalimentación.
habilidades requeridas
* comunicación asertiva (español + inglés avanzado).
* actitud servicial y paciencia para trato con diversos tipos de huéspedes.
* manejo de estrés en horarios pico o situaciones difíciles.
* dominio básico de software hotelero
* trabajo en equipo y atención a detalles.
experiencia y formación
* técnico o licenciatura en turismo, hotelería o afín (deseable).
* 1+ año en puestos similares (recepcionista, servicio al cliente en hospitality).
requerimientos
* educación mínima: educación media superior - bachillerato general
* 1 año de experiencia
* idiomas: inglés
* palabras clave: demostrador, feriante, viajante, agent, representative, agente, representante, service, area
#j-18808-ljbffr