Objetivo general del puesto
ofrecer soporte técnico de alto nivel a personas usuarias finales y realizar actividades avanzadas de mantenimiento de la infraestructura tecnológica.
apoyar en la aplicación de políticas de seguridad informática con un enfoque en la prevención y el control de incidentes.
escalar incidentes complejos según los lineamientos establecidos para garantizar la continuidad del negocio.
habilidades técnicas
* conocimientos de redes (lan, wan, wlan) y experiencia en la implementación de soluciones de red.
* administración eficiente de inventario de hardware y software para optimizar los recursos tecnológicos.
* instalación y configuración de equipos (pcs, impresoras, periféricos) con un enfoque en la calidad y la disponibilidad.
* manejo de políticas y procedimientos de seguridad de ti para proteger la información confidencial.
* aplicación de mantenimiento preventivo a equipos de cómputo para prevenir fallas y minimizar el tiempo de inactividad.
* conocimientos básicos de directorio activo (cuentas, permisos, grupos) y experiencia en su implementación.
* uso de herramientas de acceso remoto y diagnóstico para resolver problemas técnicos de manera efectiva.
habilidades operativas
* uso eficiente de sistemas de ticketing para el registro, seguimiento y cierre de incidentes de manera oportuna.
* aplicación de procedimientos definidos para priorización, escalamiento y resolución de solicitudes de manera escalable.
* documentación precisa de actividades técnicas y decisiones tomadas durante el soporte para garantizar la transparencia y la responsabilidad.
* cumplimiento estricto de políticas y lineamientos internos de ti en la atención a personas usuarias para mantener la confianza y la satisfacción.
* participación activa en iniciativas de mejora continua basadas en la experiencia operativa para mejorar la calidad y la eficiencia.
habilidades interpersonales
1. trabajo en equipo con un enfoque en la colaboración y la comunicación efectiva.
2. organización y atención al detalle para asegurar la precisión y la calidad en todas las tareas.
3. actitud de servicio con un enfoque en la experiencia de la persona usuaria y la atención al cliente para ofrecer una experiencia excepcional.
4. comunicación efectiva y claridad al presentar ideas y soluciones para garantizar la comprensión y la aceptación.
5. liderazgo situacional para tomar decisiones informadas y solventar conflictos de manera efectiva.
6. capacidad analítica para investigar y resolver problemas técnicos de manera independiente.
7. habilidad para absorber y retener información rápidamente para estar actualizado sobre las últimas tendencias y tecnologías.
8. motivación e iniciativa propia para seguir aprendiendo y mejorando permanentemente.
9. capacidad para priorizar tareas bajo presión para cumplir con los plazos y los objetivos.
requisitos:
formación académica: licenciatura en ingeniería en sistemas, informática, tecnologías de la información o carrera afín (terminada).
idioma: inglés a nivel intermedio (capacidad para leer documentación técnica y mantener conversaciones básicas con personas usuarias)
experiencia laboral: de 1 a 3 años de experiencia en soporte técnico.
experiencia deseable: uso de sistema servicedesk o similares / entendimiento de procesos de manufactura.
horario:
lunes a viernes - segundo turno, (soporte fin de semana si es requerido)
tipo de puesto:
puesto a tiempo completo.