Oferta de ejecutivo/a de ventas call center
marca líder de cosméticos en américa latina busca ejecutivo de cuenta para mesa antifraude/call center, contacto directo con clientes para atención de incidencias e investigación de casos de fraude.
turno vespertino de 12:00 a 20:00. Guardias sábados y festivos de 08:00 a 14:00 (rotadas con el resto del personal).
sueldo neto de 10,140 mxn y bono de cierre de mes de 2,000 mxn distribuido entre puntualidad y productividad/satisfacción al cliente. 30 minutos de comida.
responsabilidades
brindar soporte y atención a usuarias respecto a cambios e incidencias reportadas en sus cuentas, identificando la causa raíz y brindando soluciones dentro de los tiempos de respuesta establecidos.
mantener un sistema de registro eficaz de gestión de quejas o reclamaciones, con rastreo y monitoreo de incidencias ya resueltas.
brindar excelencia en el servicio al cliente en situaciones de presión.
verificación de identidad y/o veracidad de información y/o transacciones de ventas posiblemente fraudulentas siguiendo procedimientos de investigación.
recolección, revisión y análisis de operaciones de venta o pedidos respecto a transacciones o enrolamientos sospechosos de fraude.
análisis e interpretación de bases de datos de fuentes cerradas (altas, transacciones, autorizaciones, evidencia de transportadora, pagos o créditos y realización de pedidos).
realizar muestreos y seguimiento en transacciones/cuentas aleatorias para garantizar la calidad del servicio al cliente y prevenir el fraude.
edad y sexo indistintos.
requisitos
experiencia de 6 meses a 1 año en puestos similares.
office avanzado (excel prioritario).
software de ventas y fidelización de clientes.
perfil y expectativas
será responsable de monitorear, evaluar y mejorar la calidad de las interacciones entre los agentes del contact center y los clientes, asegurando el cumplimiento de estándares de servicio, procesos y normativas internas y externas. Contribuirá a la identificación de áreas de oportunidad y a la implementación de planes de acción para elevar la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
funciones principales:
monitorear y evaluar llamadas, correos electrónicos y chats de los agentes, utilizando herramientas de monitoreo de calidad.
identificar desviaciones de guiones, protocolos y estándares de servicio.
proporcionar retroalimentación constructiva y oportuna a los agentes para desarrollo y mejora de desempeño.
elaborar reportes de calidad, analizando métricas como cumplimiento de estándares, satisfacción del cliente y resolución de primer contacto.
participar en calibración de criterios de evaluación con supervisores y capacitadores.
colaborar en diseño y actualización de guiones, manuales y material de capacitación.
detectar tendencias y patrones que indiquen problemas recurrentes o áreas de mejora.
proponer e implementar acciones correctivas y preventivas para mejorar la calidad del servicio.
mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas en la industria de contact centers y calidad de servicio.
apoyar en la capacitación y desarrollo de los agentes en calidad y servicio al cliente.
experiencia mínima de 1 a 2 años como analista de calidad en un contact center (deseable en un contact center mediano).
conocimiento y manejo de herramientas de monitoreo de calidad y crm.
habilidad para el análisis de datos y la elaboración de informes.
excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
capacidad para dar retroalimentación constructiva, atención al detalle y orientación a la calidad.
proactividad y capacidad para trabajar de forma autónoma y en equipo.
acerca de la empresa y el rol
supervisor/a de operaciones – call center
en skala: líder en consultoría para conectar talento y cultura, con apoyo para una empresa del sector contact center en crecimiento. Buscamos un/una supervisor/a de operaciones para liderar, motivar y desarrollar a un equipo de agentes, asegurando objetivos de desempeño, calidad y satisfacción del cliente.
lo que harás
supervisar y acompañar al equipo de agentes para cumplir métricas (slas, aht, nps, calidad, etc.).
monitorear operaciones en tiempo real, identificar desviaciones y tomar acciones correctivas.
brindar retroalimentación y coaching individualizado.
gestionar y resolver situaciones complejas o escalaciones de clientes.
colaborar con calidad para planes de mejora continua.
participar en procesos de selección, integración y capacitación de nuevos agentes.
elaborar reportes de desempeño y presentarlos a la gerencia.
fomentar un ambiente laboral positivo y orientado a resultados.
perfil buscado
dominio de herramientas de contact center y crm.
capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas.
excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
enfoque en resultados y orientación al cliente.
disponibilidad inmediata y gusto por entornos dinámicos.
interés en desarrollo profesional y crecimiento en un contact center en expansión.
remuneración y horario
ejecutivo de ventas con ingreso fijo mensual de 8,000 a 15,000 mxn (según experiencia), bonos y comisiones sin tope, incentivos por metas y oportunidad de desarrollo a corto plazo. Horario de lunes a viernes, con horario flexible de 9:00 am a 2:00 pm. Beneficios competitivos y estabilidad laboral desde los primeros días.
¿te interesa? Postúlate por este medio o al número indicado.
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