El gerente de Éxito del cliente (csm) para una empresa saas desempeña un papel clave en la gestión y desarrollo de una cartera de clientes, enfocándose en impulsar la adopción de la plataforma, educar a los clientes sobre mejores prácticas y asegurar su satisfacción general. Este rol consiste en construir relaciones sólidas, generar valor y ayudar a nuestros clientes a tener éxito maximizando los beneficios de nuestra plataforma.
lo que harás
• relación con clientes: ser el punto de contacto principal para una cartera de clientes, asegurando su éxito mediante relaciones sólidas y un seguimiento proactivo.
• capacitación en la plataforma: convertirte en experto en nuestra plataforma y capacitar a los clientes.
• resolución proactiva de problemas: monitorear la actividad de los clientes para identificar desafíos de manera temprana, ofreciendo soluciones creativas y garantizando su satisfacción.
• asesoría estratégica: compartir mejores prácticas, conocimientos y recomendaciones personalizadas.
• retención de clientes: contribuir y gestionar renovaciones de clientes.
• excelencia administrativa: registrar interacciones con clientes y actualizar sistemas crm.
lo que buscamos
• dominio de inglés y español
• experiencia en customer success
• conocimiento en finanzas
• pro activo y con iniciativa
• colaborativo
• organizado y orientado a los detalles
• pensamiento creativo
• experiencia en saas
• habilidades de negociación (deseable)
calificaciones
• excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés.
• licenciatura en negocios, finanzas o un campo relacionado, o experiencia laboral equivalente.
• más de 3 años de experiencia en customer success, gestión de cuentas o roles similares de atención al cliente en saas o fintech.
• sólido entendimiento de conceptos financieros.
lo que ofrecemos
• $75,000 mxn mensuales + 20% de bono.