Supervisor de aseguramiento de la calidad supervisor de aseguramiento de la calidad grupo promass es una empresa con más de 30 años en el mercado, líder en la gestión y comercialización de seguros, asistencia, salud, telecomunicaciones y más en méxico y centroamérica. Trabajamos con marcas reconocidas y nos enfocamos en ofrecer soluciones innovadoras y de calidad a nuestros clientes. Nos encontramos en búsqueda de un supervisor de calidad que le apasione mejorar procesos y ligar la excelencia operativa con el éxito en atención a clientes y ventas. ✅prestaciones de ley seguro de vida, seguro por accidentes, caja de ahorro, descuentos de empleado. ✅ horario: lunes a viernes full time, sábado medio día. ✅ zona de trabajo : álvaro obregón, cdmx requisitos del puesto escolaridad: licenciatura en administración, ingeniería industrial o a fin. Experiencia: mínimo 2 años de experiencia como supervisor/coordinador o líder de calidad en contact center. ✨ dominio de datos, visión estratégica, liderazgo. Responsabilidades del puesto: ✅ definir la estrategia: diseñarás e implementarás todo el modelo de monitoreo y coaching enfocado en la experiencia del cliente ✅impacto directo en el negocio: utilizarás datos y métricas para influir en las estrategias de entrenamiento, coaching y procesos operativos, ligando directamente la calidad. ✅monitoreo multicanal: supervisarás la calidad de las interacciones de los agentes ✅ enfoque al detalle ✅ comunicación efectiva si cumples con el perfil y quieres ser parte de nuestro equipo, ¡postúlate ahora! Todas nuestras contrataciones se basan en la valoración del talento y la trayectoria profesional, dentro de un proceso transparente que sigue buenas prácticas laborales y considera únicamente habilidades y conocimientos para la selección. Get notified about new quality assurance supervisor jobs in álvaro obregón, mexico city, mexico. J-18808-ljbffr