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Key account service manager ti

Veracruz, Ver
Jobbydoo
Publicada el 3 mayo
Descripción

Sobre nosotros empresa integradora de soluciones en especial de redes y seguridad, una empresa diferente, única y sobre todo innovadora; somos socios de cisco, google telcos, ruckus, sonic wall o fortinet.buscamos un key account manager cliente success con conocimiento técnico para servicios de ti en esquema híbrido.sobre tu rol:perfil técnico-operativo enfocado en servicios administrados (noc/soc) y telecomunicaciones.este rol será el punto de contacto estratégico para cuentas clave, asegurando no solo la relación comercial, sino la correcta entrega, cumplimiento de ans (slas), gestión de incidencias técnicas y la detección de oportunidades de crecimiento (upsell/cross-sell) en redes y ciberseguridad¿por qué nosotros?Con esta posición tendrás la oportunidad de:interactuar directamente con partners globales como google y socios de roaming wifi, participando en la estrategia de proyectos de conectividad de gran escala.colaborar con un equipo multicultural en méxico y latam.libertad operativa, para propone y desarrollar nuevas tecnologías o servicios.sobre nuestra propuesta de valorexcelente ambiente de trabajo, desarrollo a mediano y largo plazo real, certificaciones, coaching y además de mucha formación y experiencia, te ofrecemos:ingreso de 25,000 pesos libres (contrato directo) prestaciones de ley 100%.horario de lunes a viernes de 9:00 a 6:00 pmzona de trabajo: híbrídolo que buscamos:2 años de experiencia como: project manager, service manager, delivery manager, kam, customer experience en servicios de ti.conocimiento de redes y telecomunicaciones (routing/switching), sd-wan, conectividad mpls/internet.soc (firewalls, ids/ips, siem, análisis de vulnerabilidades).servicios administrados.gestión de requerimientos con diversas áreas usuarias stakeholders, levantamiento y dimensionamiento de requerimientos.2 a 3 años de experiencia en mantenimiento de cuentas clave (cumplimiento de ans sla, gestión de incidencias y escalaciones, entregables, identificación de riesgos, etc) siendo el punto de contacto, respuesta y resolución de incidencias.2 a 3 años en gestión e implementación de reportes, indicadores de desempeño y niveles de servicio como: sla, kpi, ctq, ctp, así como métricas de calidad: voc, nps, roi, churn, csat, etc.2 a 3 años en gestión de documentación para contratos, renovaciones, facturación, gestión de pagos, reportes de servicio, etc.experiencia en diseño, implementación y administración de programas de lealtad, recompensas y referenciamiento.conocimiento de alguna crm como: salesforce, dynamics, odoo, bitrix, pipedrive, zoho, sap, oracle.capacidad analítica para análisis de datos, identificación de patrones, mejoras en el servicio, posibilidad de nuevos servicios (up selling y cross selling)conocimiento en microsoft office (word, excel, power point).power bi, o plataformas de reporteo, ideal project, planner, monday, asana, etc.

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