Ubicación: cuautitlán izcalli, mex, mx, 54763
empresa: scotiabank
id de la solicitud: 259500
programa de referido de empleados – probable pago: $0.00
contribuye al área de responsabilidad social en méxico, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
responsabilidades
* coordina al equipo de trabajo, para detectar áreas de oportunidad en los procesos, implementando planes de acción que permitan la corrección oportuna.
* realiza el análisis necesario para la detección de necesidades, propone acciones y planes de capacitación individuales y / o grupales para implementar la mejora continua.
* promueve la participación del equipo en el diseño y mejora de los procesos.
* analiza los casos escalados por el equipo de la dir aclaraciones para su pronta solución y realiza las acciones necesarias para que, en el caso de dependencias con otras áreas, se reciba respuesta de estas.
* salvaguardar la integridad y confidencialidad de la información de nuestros clientes, asegurando el cumplimiento de pautas de conducta.
* cumplir con la capacitación mínima que requiere la función del puesto, contribuyendo con los lineamientos institucionales.
* participar como back up del gt calidad aclaraciones, desarrollando competencias que permitan el cumplimiento de los objetivos.
* apoyar en el análisis y validación de los reportes de la ir aclaraciones.
* participar activamente en la filosofía institucional coaching.
* realizar aquellas funciones inherentes al puesto y las que le sean encomendadas por su supervisor inmediato y que coadyuven al cumplimiento de los objetivos del área.
* desarrollar las funciones del puesto con eficiencia, productividad y respetando los mecanismos de control interno con apego a normas, políticas y procedimientos institucionales.
* brindar apoyo al analista aclaraciones serv. Corp. Y al analista monitoreo calidad aclaraciones en cada una de las actividades citadas en la descripción de puesto de la dirección de aclaraciones, según la necesidad en la operación (contingencia).
* monitorea los procesos, detectando áreas de oportunidad para la elaboración de reportes con base a resultados observando las mejoras o puntos de control a implementar.
* crea un entorno donde las áreas internas y externas trabajan de forma eficaz y eficiente en sus áreas respectivas, a la vez que garantiza la idoneidad, el cumplimiento y la eficacia de los controles de negocios diarios a fin de cumplir con las obligaciones destinadas a reducir el riesgo operacional y el riesgo de incumplimiento reglamentario.
relaciones jerárquicas (solo nombres de puestos)
gerente principal:
(incluir al gerente secundario si es pertinente)
gt calidad aclaraciones
subordinados compartidos (línea continua o punteada, según sea el caso)
dimensiones
* dar seguimiento a las solicitudes de la dir. Aclaraciones
* establecer gestión de acuerdo con los sla´s pactados
* establecer contacto con mastercard, visa y prosa
* establecer comunicación tanto con áreas internas, como externas involucradas en los procesos
* seguimiento con asuntos especiales.
* implementación de mejoras a los procesos
* participación en los foros comunicación tanto con áreas internas, como externas involucradas en los procesos
* capacitación y actualización de procesos al equipo
educación / experiencia / otra información (incluya solo aquellos que son específicos a la función)
* pensamiento analítico
* toma de decisiones
* eficiencia
* flexibilidad / adaptación
* influencia estratégica
* pensamiento estratégico
* trabajo en equipo
* iniciativa
* adaptabilidad al cambio
en scotiabank, valoramos las habilidades y experiencias únicas que cada persona aporta al banco y nos comprometemos a crear y mantener un entorno inclusivo y accesible para todos.
agradecemos tu interés. Sin embargo, únicamente las personas seleccionadas para entrevista serán contactadas.
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