Customer success representative (inglés conversacional)
el representante de customer success (csr) es responsable de apoyar a los global account managers y managing directors en la gestión de las relaciones y el crecimiento de las cuentas de industrias globales de iron mountain. El candidato ideal contará con una trayectoria tanto comercial como operativa que le permita construir y mantener relaciones con éxito, asesorar a los clientes, desarrollar programas innovadores y expandirse a través de nuevas unidades de negocio a escala global.
lo que harás
* colaborar en el desarrollo y ejecución de estrategias de cuentas globales y actuar como defensor de los equipos externos e internos, interactuando de manera interfuncional en todos los niveles de la organización.
* liderar actividades de soporte operativo y de cuenta, incluyendo cambios en el servicio al cliente, negociaciones de contratos, transferencias de inventario, facturación y resolución de problemas, asegurando al mismo tiempo el cumplimiento de los acuerdos con el cliente, contratos y acuerdos de nivel de servicio (slas).
* impulsar el crecimiento del negocio y la lealtad del cliente mediante la construcción y el mantenimiento de relaciones sólidas con los contactos clave del cliente, identificando y apoyando nuevas oportunidades (venta cruzada/incremental, solicitudes de propuesta/declaraciones de trabajo) y superando consistentemente los objetivos a través de un enfoque centrado en el cliente.
lo que aportarás
* más de 5 años de experiencia gestionando relaciones con clientes grandes y complejos.
* sólido conocimiento de la estructura organizacional, jerarquía, productos y servicios de iron mountain a escala global.
* capacidad comprobada para la iniciativa propia, resolución proactiva de problemas, trabajo independiente y mantenimiento de sólidas habilidades interpersonales, con experiencia trabajando con clientes a nivel global.
* título universitario o experiencia equivalente, con capacidad para hablar inglés.
lo que ofrecemos
* formar parte de una organización global en constante evolución, enfocada en la transformación y la innovación.
* una cultura de pertenencia en la que se te anima a usar tu voz.
* trabajo híbrido.
* programa de "total rewards" para apoyar tu carrera y bienestar.
* la oportunidad de trabajar de forma colaborativa con un equipo diverso.