Perfil de Puesto Supervisora de Gestión Telefónica
Campaña IMSS DPM CDMX Código Vida
Objetivo del puesto
Supervisar, coordinar y dar seguimiento a la gestión realizada por el equipo de agentes telefónicos asignados, asegurando el cumplimiento de protocolos de atención, calidad en el servicio y eficiencia en los procesos establecidos.
Funciones principales
Supervisar la gestión diaria del equipo de agentes telefónicos.
Asegurar el cumplimiento de los protocolos de atención y lineamientos de la campaña.
Dar seguimiento a indicadores de calidad y productividad.
Brindar apoyo y retroalimentación al personal para mejorar su desempeño.
Elaborar reportes de avances, incidencias y resultados del área.
Atender y canalizar situaciones críticas o casos especiales que requieran intervención.
Garantizar un ambiente de trabajo colaborativo y de respeto dentro del equipo.
Requisitos indispensables
Escolaridad Licenciatura concluida en Médico Cirujano Partero o Médico General indispensable presentar título y cédula cualificado.
Experiencia mínima
6 años como supervisora, manejando personal o liderando equipos de trabajo.
Experiencia en el sector salud consulta general, diagnóstico, tratamiento.
Se considera experiencia de servicio social, internado o residencia médica.
Competencias personales
Excelente actitud de servicio y calidad en la atención.
Habilidades de comunicación oral y escrita.
Manejo de estrés y resolución de conflictos.
Manejo de herramientas de cómputo y comunicación.
Ofrecemos
Sueldo base mensual 14,000
Bono trimestral del 40
Prestaciones de Ley
Seguro de vida
Club de beneficios
Contrato inicial por 2 meses con posibilidad de renovación
Horario Lunes a domingo de 1000 a 1800 hrs, con descanso rolado en fin de semana.
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