Buscamos a un experto en la gestión del ciclo de vida del cliente para fortalecer las relaciones con nuestros clientes y mejorar su experiencia.
objetivos:
* diseñar e implementar una estrategia integral de crm para aumentar la fidelización y optimizar el valor de vida del cliente.
* liderar al equipo de crm y garantizar la toma de decisiones basada en datos.
* mantenerse actualizado sobre tendencias en tecnología, datos y experiencia del cliente.
responsabilidades:
* definir e implementar la estrategia de crm alineada a los objetivos comerciales.
* administrar la plataforma de crm asegurando su correcta operación y aprovechamiento.
* diseñar campañas de comunicación personalizadas y automatizadas para clientes y prospectos.
* segmentar y analizar la base de datos de clientes para identificar oportunidades de negocio.
* medir y optimizar los indicadores clave como tasa de conversión, retención y satisfacción del cliente.
* coordinarse con las áreas de marketing, ventas, servicio al cliente y ti para una visión 360 del cliente.
requisitos:
* licenciatura en mercadotecnia, administración, ingeniería o comunicación.
* deseable maestría en marketing digital o analítica de datos.
* mínimo 5 años de experiencia en roles similares de crm o customer experience.
* conocimiento avanzado en plataformas de crm (salesforce, hubspot, zoho, etc.).
* fuertes habilidades analíticas, pensamiento estratégico y orientación a resultados.
* inglés avanzado.