Responsabilidades
buscamos a un profesional con sólido conocimiento en análisis de datos y gestión de procesos para el contact center. Es responsable de asegurar que los procesos se cumplan conforme a los lineamientos establecidos.
* monitorear interacciones con clientes, identificando matices, errores o desviaciones en el proceso.
* analizar datos de calidad, detectar patrones, tendencias y causas raíz de posibles incidencias.
* mantener un entendimiento sólido de los productos, flujos y procesos del contact center.
* brindar retroalimentación clara, profesional y empática, tanto verbal como escrita.
* evaluar con objetividad, separando el desempeño de la persona.
* colaborar estrechamente con asesores, supervisores, áreas de capacitación y nesting.
requisitos y habilidades
el candidato ideal debe tener licenciatura en áreas económico-administrativas, al menos 1 año de experiencia en posiciones similares (monitoreo, calidad o análisis de procesos en contact center), conocimiento en herramientas de gestión de contact center, habilidad en análisis de información y uso de excel intermedio-avanzado, escucha activa, comunicación efectiva y enfoque analítico.
acerca de nosotros
no incluimos información sobre la compañía ni el presupuesto.