Objetivo
asegurar la operación de los diferentes servicios de la mesa de servicio n1 a fin de dar cumplimiento de los sla's en el proceso de atención, comunicando y supervisando la ejecución de las estrategias de mejora continua y planes de acción con los supervisores, gerente de ms y áreas staff, tanto a nivel interno y/o proveedor externo para garantizar la solución a los usuarios finales.
experiencia y conocimientos en
lic. Económico administrativo o ingenierías, carreras afines, titulado
conocimiento de metodología crédito
paq.office
experiencia en herramientas de tecnologías de contact center y de levantamiento de tickets
manejo de proyectos, metodología de agilidad, etc
deseable
experiencia en indicadores clave de mesas de ayuda
certificación en alguna metodología
experiencia en manejo de equipos de alto rendimiento
años de experiencia
1 a 2 años
modalidad
esquema híbrido, con sede en la cdmx.
beneficios
seguro de gastos médicos mayores familiar
confiable de vida
fondo de ahorro
caja de ahorro
vales de despensa
prima vacacional, aguinaldo y vacaciones
bono por utilidades
bono por desempeño
entre otros beneficios adicionales
#j-*-ljbffr