Actividades a realizar
monitorear y evaluar llamadas y/o interacciones digitales.
detectar áreas de posibilidad en el desempeño de los asesores.
retroalimentar de manera constructiva al equipo operativo.
elaborar reportes de calidad y métricas de desempeño.
dar seguimiento a planes de mejora continua.
asegurar el cumplimiento de scripts, políticas y procesos internos.
¿qué necesitas?
bachillerato concluido o trunco.
experiencia mínima de 6 meses en monitoreo de calidad en call center.
conocimiento de métricas (aht, fcr, nps, etc.).
manejo de excel básico-intermedio.
excelente capacidad de análisis y atención al detalle.
comunicación asertiva y habilidades de retroalimentación.
no vivir a mÁs de 1 hora de la zona de trabajo
horario:
lunes a viernes de 08:45 a 18:00 hrs y sábado de 08:45 a 14:00 hrs.
nivel de educación deseada
media superior
nivel de experiencia deseada
nivel medio
función departamental
atención al cliente
industria
seguridad pública
habilidades
responsabilidad
razonamiento
escucha activa
organización
pensamiento crítico
experiencia indispensable no negociable
zona de trabajo: alcaldia cuahutemoc