Resumen del puesto
sap crm consultant con enfoque operativo para ejecutar y dar soporte a las actividades diarias de crm, principalmente en la configuración y ejecución de campañas, automatizaciones simples, segmentaciones básicas y reporteo operativo. Este rol es clave para asegurar la correcta operación de las campañas y la estabilidad de los procesos, trabajando con sap como plataforma principal y de manera complementaria con herramientas como salesforce y emarsys.
responsabilidades
* configurar, programar y ejecutar campañas en sap crm (envíos, journeys simples y disparadores básicos).
* configurar automatizaciones simples en sap (reglas básicas, segmentación simple, reintentos y pausas cuando aplique).
* preparar campañas en la plataforma con insumos ya definidos (audiencias, contenidos, fechas y reglas), sin responsabilidad sobre la estrategia.
* ejecutar checklist operativo de calidad previo a los lanzamientos (parámetros, audiencias, enlaces, fechas y exclusiones).
* monitorear la ejecución y el estatus de campañas (enviadas, pausadas, con error, reintentos) y dar seguimiento a incidencias operativas.
* elaborar reportes operativos con métricas básicas y alertar desviaciones (sin análisis avanzado).
* realizar segmentaciones simples y validaciones básicas de datos para asegurar la correcta ejecución de las campañas.
* documentar procesos operativos y apoyar en la estandarización de buenas prácticas del área.
* brindar soporte operativo a usuarios internos en el uso del crm y herramientas de automatización.
requisitos
* 5 años de experiencia en operación de crm o herramientas de marketing automation.
* experiencia práctica en sap crm y emarsys para ejecución de campañas y automatizaciones simples (indispensable).
* operación de campañas, automatizaciones simples y configuración básica en sap crm.
* manejo operativo de datos: segmentaciones simples, filtros y validaciones básicas.
* lectura y seguimiento de métricas básicas de campañas (envíos, aperturas, errores, estatus).
* experiencia con plataformas de crm o marketing automation.
* salesforce crm (nivel usuario operativo).
* excel intermedio (filtros, tablas dinámicas simples, validaciones).
* conocimientos básicos de html para edición ligera de emails (ajustes de texto, enlaces, imágenes y correcciones simples).
* experiencia trabajando bajo metodologías ágiles (scrum/kanban).
* conocimientos básicos de abap o debugging funcional (deseable).
* experiencia en integraciones (idocs, rfc, apis) (deseable).
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