Descripción del puesto buscamos a una persona con experiencia en soporte técnico de segundo nivel, capaz de tomar incidentes más complejos y guiarlos hacia la solución con precisión, acompañando a los usuarios con un trato respetuoso y orientado al servicio. Responsabilidades principales atender, analizar y resolver incidentes y solicitudes escaladas desde 1º nivel.diagnosticar fallas técnicas, realizar seguimiento y asegurar una resolución oportuna.documentar cada caso con exactitud, dejando un rastro claro para futuros procesos.escalar a 3º nivel o áreas especializadas cuando sea necesario, manteniendo una comunicación cuidada y constante.garantizar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.colaborar en la mejora continua de procedimientos, flujos y herramientas de soporte. Requisitos lic. informática, sistemas o afín (titulado y cedula).mínimo 3 años de experiencia en mesas de ayuda, soporte técnico 2do nivel, o roles similares.conocimientos en diagnóstico de hardware, redes, aplicaciones empresariales, etc.habilidad para comunicar soluciones de manera clara, profesional y empática.deseable: certificaciones como itil v4, scrum master o similares.certificacion itil v4 de preferencia. Ofrecemos sueldo competitivo.oportunidad de crecimiento y capacitación continua.prestaciones conforme a leyzona a laborar santa fe l-v esta vacante viene de la bolsa de empleo talenteca.com: