*agente servicio al cliente*acerca de nosotros*:grupo innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte.con 25 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: innovasport, innvictus, culto, overtime e innergy.*sobre el rol*:brindar atención eficaz a los clientes, resolviendo sus consultas y garantizando una experiência satisfactoria.canalizar quejas, reclamos y sugerencias de manera interna, asegurando un servicio eficiente y empático.*la contratación es por 2 meses*ubicación y esquema de trabajo*:- híbrido en san pedro garza garcía, n.l.*¿qué debes hacer para llegar a la meta?*- atender dudas de los clientes internos/externos (en un 90% son dudas relacionadas a compras en línea antes/durante/después de una compra) con el objetivo de mejorar la experiência de compra de nuestros clientes, mediante las diferentes herramientas con las que contamos (correo electrónico, canal telefónico, whatsapp)- identificar y reportar oportunidades de mejora en la experiência del cliente mediante herramientas de tickets de soporte.- dar seguimiento a incidencias (sobre ventas, devoluciones, problemas con mensajería) asegurando soluciones oportunas.- analizar quejas y ofrecer soluciones personalizadas utilizando herramientas como sap, iss3, hybris y plataformas de ecommerce.*¿qué debes dominar?*- experiência mínima de 6 meses en atención al cliente.- habilidades de comunicación, resolución de problemas y gestión de incidencias.- disponibilidad para horarios rotativos y trabajo bajo presión.*¿estás listo para unirte al equipo innovasport?¡sé parte de nuestros jugadores!*tipo de puesto: tiempo completosueldo: $11,* - $13,* al mesbeneficios:- caja de ahorro- descuento de empleados- seguro de gastos médicos mayores- seguro de vida- vales de despensalugar de trabajo: remoto híbrido en san pedro garza garcía, n. L.