Garantizar una experiencia excepcional para los clientes de cuentas clave de la empresa, gestionando y dando seguimiento a sus embarques de manera proactiva. Actuar como el principal punto de contacto entre la empresa y el cliente, asegurando la correcta ejecución de los servicios de logística y transporte, resolviendo incidencias y manteniendo una comunicación clara y efectiva.
¿qué harás en tu día a día?
Ser el primer punto de contacto para los clientes, atendiendo sus dudas, requerimientos y brindando soluciones oportunas.
Mantener una comunicación clara y efectiva con los clientes sobre cualquier incidencia o actualización en sus envíos.
Captura de información del embarque en el sistema interno.
Asegurar la satisfacción y fidelización del cliente mediante un servicio personalizado y proactivo.
Trabajar en conjunto con áreas como operaciones, aduanas, pricing y ventas para garantizar un servicio eficiente.
Gestionar y dar seguimiento a incidencias operativas, proponiendo soluciones rápidas y efectivas.
Escalar problemas críticos y coordinar soluciones con las áreas correspondientes.
Asegurar el cumplimiento de los procedimientos internos y de los requerimientos de los clientes.
Generar reportes de desempeño y niveles de servicio.
Identificar áreas de mejora en el servicio y proponer soluciones para optimizar la experiencia del cliente.
¿qué buscamos en ti?
Formación académica: licenciatura en comercio internacional, negocios, relaciones internacionales, logística o carrera afín.
Experiencia: mínimo 2 años en servicio al cliente dentro del sector logístico o freight forwarding; experiencia en atención a clientes y gestión de operaciones de transporte.
Especializado en cuentas clave.
Conocimiento en mercancía peligrosa.
Habilidades técnicas: conocimientos básicos de comercio exterior y logística internacional; manejo de herramientas de crm y microsoft office (excel, outlook, teams); inglés intermedio.
Habilidades blandas: excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita; orientación al cliente y habilidades de negociación; organización y capacidad para trabajar bajo presión; resolución de problemas y toma de decisiones; atención al detalle y seguimiento de procesos.
Ambiente de trabajo dinámico: un entorno laboral en el que cada día presenta nuevos desafíos y oportunidades.
Crecimiento profesional: oportunidades para la adquisición de nuevas habilidades y aprendizajes.
Prestaciones de ley y superiores: seguro social, vacaciones de ley, aguinaldo a 15 días, seguro de vida, días personales, esquema de comisiones y wellhub.
Beneficios para el colaborador: clases de yoga, taller de lectura, descuento en la adquisición de libros y muchas actividades más.
Horario: lunes a viernes de 09 a 18 hrs.
Esquema 100% presencial.
Si tienes pasión por el servicio al cliente y estás listo para unirte a un equipo dinámico en el sector logístico, ¡postúlate a esta vacante!