Esta vacante viene de la bolsa de empleo
vacante para la empresa back office de chihuahua en mérida, yucatán
el agente de reservas es responsable de gestionar solicitudes de reservación para servicios turísticos y hoteleros, asegurando una experiencia eficiente y satisfactoria para el cliente. Este rol implica atención personalizada, manejo de sistemas de reservas, coordinación con proveedores y cumplimiento de políticas internas.
responsabilidades principales:
* atender solicitudes de reservas vía telefónica, correo electrónico y plataformas digitales.
* brindar información detallada sobre tarifas, disponibilidad, políticas de cancelación y servicios adicionales.
* gestionar confirmaciones, modificaciones y cancelaciones de reservas.
* mantener actualizada la base de datos en el sistema de gestión hotelera/turística.
* coordinar con otros departamentos para garantizar la correcta ejecución de las reservas.
* resolver dudas y ofrecer soluciones ante inconvenientes relacionados con reservas.
* cumplir con estándares de calidad y servicio al cliente establecidos por la empresa.
requisitos:
* educación: bachillerato concluido (preferible estudios en turismo, hotelería o administración).
* experiencia: mínimo 1 año en atención al cliente, reservas o áreas relacionadas.
* conocimientos:
* manejo de sistemas de reservas (pms, crs).
* inglés intermedio avanzado.
* paquetería office y herramientas digitales.
* competencias:
* comunicación efectiva.
* orientación al cliente.
* organización y atención al detalle.
* capacidad para trabajar bajo presión.
gvg
nivel de educación deseada:
superior - titulado
nivel de experiencia deseada:
nivel medio
función departamental:
atención al cliente
industria:
hotelería
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